Informacije o zaštiti podataka

Mi,

BSH Kućni aparati d.o.o. Beograd, Omladinskih brigada 90E, 11070 Novi Beogradsmo pružalac usluga opisanih ovde (u daljem tekstu "Mi" ili "Pružalac"), uključujući i odgovarajuću obradu ličnih podataka. Ove Informacije o zaštiti podataka pružaju vam, korisniku usluga (u daljem tekstu "Vi"), informacije o relevantnoj obradi ličnih podataka za sve tačke kontakta u kojima stupate u interakciju sa nama. Neke od pruženih usluga, npr. popravka preko servisnog tehničara, mogu biti pružene od strane drugog subjekta. U takvim situacijama obradu podataka vezanu za ove usluge sprovodi odgovarajući subjekt odgovoran za pružanje usluge, i mi ćemo vas o tome obavestiti

U kontekstu pružanja usluga opisanih ovde i rada veb-sajtova i drugih dodirnih tačaka, obrađujemo vaše lične podatke na različite načine. Informišemo vas o svakoj obradi ličnih podataka, kao i o odgovarajućem pravnom osnovu i principima na osnovu kojih se ta obrada sprovodi. 

Posvećeni smo zaštiti vaših ličnih podataka. Stoga obrađujemo vaše podatke sa velikom pažnjom i u strogom skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka i pojedinačnim dozvolama koje ste nam možda dali. Preduzeli smo organizacione i tehničke bezbednosne mere da zaštitimo sve naše veb-sajtove, aplikacije i druge (digitalne) tačke kontakta od potencijalnih rizika pri obradi ličnih podataka. Naše kompanije u grupi i partneri koji nas podržavaju u pružanju usluga takođe moraju da se pridržavaju ovih pravila i principa.

Molimo vas da koristite kontakt informacije navedene u ovim Informacijama o zaštiti podataka kako biste nas kontaktirali u vezi sa opštim pitanjima ili konkretnim pitanjima i/ili zahtevima u vezi sa zaštitom podataka.

Postoje različiti zakoni koji regulišu zaštitu podataka u zavisnosti od zemlje u kojoj se nalazite. Na osnovu principa Opšte uredbe o zaštiti podataka Evropske unije, tj. UREDBA (EU) 2016/679 EVROPSKOG PARLAMENTA I VEĆA od 27. aprila 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi sa obradom ličnih podataka, o slobodnom kretanju takvih podataka i poništenju Direktive 95/46/EZ ("GDPR"), definisali smo sledeće osnovne principe kao naše smernice o tome kako obrađujemo i štitimo vaše lične podatke prilikom korišćenja naših veb-sajtova i usluga:

1. Zakonitost

Lične podatke koristimo samo ako je takva upotreba zakonita, što je slučaj samo ako i u meri u kojoj se barem jedan od sledećih uslova ispunjava:

Vi ste dali svoju saglasnost.

Korišćenje ličnih podataka je neophodno za izvršavanje ugovora u kojima učestvujete.

Korišćenje ličnih podataka je neophodno za ispunjenje zakonske obaveze, npr. u slučajevima mera vezanih za bezbednost proizvoda, kada smo u obavezi da obavestimo sve naše kupce.

Korišćenje ličnih podataka je neophodno za zaštitu vitalnih interesa lica, npr. u slučajevima kada obaveštavamo pojedine kupce o pitanjima bezbednosti proizvoda.

Korišćenje ličnih podataka zasniva se na legitimnom interesu u korišćenju ličnih podataka i naše korišćenje ne utiče negativno na vaša prava na zaštitu podataka.

Za sve obrade ličnih podataka koje smo opisali ovde, na kraju svake glavne sekcije, kao i u opisu konkretnih pružalaca usluga trećih strana koje koristimo u Sekciji XII ovih informacija o zaštiti podataka, navešćemo i pravni osnov na kojem se obrada zasniva.

2. Pravičnost i transparentnost

U ovim Informacijama o zaštiti podataka o ličnosti obavestićemo vas na pošten i transparentan način o tome koje lične podatke prikupljamo i zašto ih prikupljamo. Informacijama o zaštiti podataka možete pristupiti direktno ili preko linka prilikom registracije i/ili u bilo kojoj tački kontakta u kojoj komunicirate sa nama. Korisnici mlađi od 16 godina treba da nam dostavljaju lične podatke samo uz saglasnost svog roditelja ili zakonskog staratelja. Zakon o zaštiti podataka koji se primenjuje u vašoj zemlji može u tom pogledu predvideti drugačije starosne granice.

3. Ograničenje svrhe i minimalizacija podataka

Prikupljamo i koristimo samo lične podatke koji su nam zaista potrebni i u svrhu za koju ste nam ih dostavili. Ako možemo da ostvarimo svrhu sa manje ličnih podataka, koristićemo samo minimalne podatke koji su potrebni. Ipak, u bilo kom trenutku slobodni ste da dostavite dodatne lične podatke, ako bi to poboljšalo vaše iskustvo sa pruženim uslugama.

4. Tipovi obrade uključujući treća lica

U slučajevima kada ne obrađujemo vaše lične podatke direktno kao kontrolor podataka (npr. hosting veb-sajta, tehničke usluge itd.), sklapamo ugovore sa trećim stranama koje pružaju ove usluge u naše ime kao obrađivači podataka. Ovi ugovori ih obavezuju na obradu vaših ličnih podataka kako bi se obezbedila zakonitost i bezbednost obrade. Ovo se naziva odnos kontrolora i obrađivača i definisano je u čl. 28/29 GDPR, gde smo mi kontrolor, a odgovarajuća treća strana je obrađivač. Listu obrađivača koje angažujemo možete pronaći na kraju ovih Informacija o zaštiti podataka.

Zajednički kontroleri opisuje situaciju kada više strana, od kojih smo i mi jedna, zajedno odlučuju kako će se podaci koristiti i upravljati (zajednički kontroleri, videti član 26. GDPR-a). Zajednički kontroleri moraju jasno obavestiti koje lične podatke koja strana obrađuje i koje obaveze je svaka strana preuzela u vezi sa važećim pravilima o zaštiti podataka. Kao zajednički kontrolori, pošto se dogovaraju o svojim ulogama i obezbeđuju da su subjekti podataka (ljudi na koje se podaci odnose) obavešteni o tim ulogama, obavestićemo vas o tim ulogama i vašim pojedinačnim pravima za svaku od situacija zajedničkog kontrolorstva opisanih ovde. Kada koristimo uslugu ili partnera treće strane koji obrađuje lične podatke kao zajednički kontrolor, obavestićemo vas o odgovarajućim pravima i ulogama u spisku pružalaca usluga trećih strana u odeljku XII na samom kraju ovog dokumenta.

Ponekad je potrebno preneti lične podatke trećoj strani koja deluje kao nezavisni kontrolor u svoje ime i za svoj račun, npr. koristeći špedicionu kompaniju da vam pošalje kućne aparate. U tim slučajevima smo sa tim nezavisnim kontrolorima dogovorili minimalne standarde zaštite podataka kako bismo zaštitili vaše lične podatke.

Naša veb-stranica može da sadrži i veze ka veb-stranicama trećih strana, čiji sadržaj ne pružamo niti kontrolišemo. U tim slučajevima nemamo kontrolu nad obradom vaših podataka na tim veb-stranicama ili njihovom usaglašenošću sa propisima o zaštiti podataka, ali ćemo vas obavestiti kada napustite, na primer, našu veb-stranicu. Molimo vas da pogledate sve informacije o privatnosti koje ove treće strane mogu da obezbede.

5. Prekogranična obrada u EU i van EU

Pošto neke treće strane koje pružaju usluge za nas (kao što je opisano u ovom dokumentu) nisu smeštene u vašoj zemlji, obrada vaših ličnih podataka može takođe da uključi prekogranični prenos vaših ličnih podataka. Naš cilj je da obrađujemo lične podatke samo u okviru Evropske unije, tako da većina pružalaca usluga trećih strana obrađuje lične podatke u evropskim centrima za podatke.

Ako to tehnički nije moguće ili ako postoji drugi razlog zbog kojeg obrada ličnih podataka može da se odvija i van Evropske unije, mi poštujemo principe utvrđene u čl. 44 i sl. GDPR-a i obezbeđujemo takve transfere ugovorima (na osnovu specifičnih zakonskih mehanizama za prenos), koje zaključujemo sa takvim pružaocima usluga ili na osnovu odluke o adekvatnosti Komisije Evropske unije, uključujući Okvir za privatnost podataka EU-SAD ("DPF").

Informacije o tome da li pružalac učestvuje u DPF-u i aktivno ispunjava preduslove takođe možete pronaći pretragom pod: https://www.dataprivacyframework.gov/s/participant-search

6. Bezbednost

Vaše podatke ćemo obrađivati na način koji obezbeđuje odgovarajuću bezbednost ličnih podataka, uključujući zaštitu od neovlašćene ili nezakonite obrade i od slučajnog gubitka, uništenja ili oštećenja, koristeći odgovarajuće tehničke ili organizacione mere. Kada angažujemo treća lica za obradu ličnih podataka, obavezujemo ta lica da primenjuju odgovarajući nivo tehničkih ili organizacionih mera.

7. Prava korisnika

Imate sledeća prava prema nama, kojima ćemo blagovremeno i adekvatno udovoljiti po prijemu vašeg odgovarajućeg zahteva, kako je navedeno u nastavku:

• Vaše pravo da zatražite pristup svojim ličnim podacima u skladu sa čl. 15 GDPR: Obavestićemo vas da li čuvamo vaše lične podatke i  omogućićemo vam pristup tim podacima i dostaviti vam informacije o njima.
• Vaše pravo da zatražite ispravku vaših podataka u skladu sa čl. 16 GDPR: Ispravićemo netačne informacije ili dopuniti nepotpune lične podatke, ukoliko su ti podaci neophodni za predviđenu svrhu obrade vaših podataka.
• Vaše pravo da zatražite brisanje vaših podataka u skladu sa čl. 17 GDPR: Mi ćemo obrisati lične podatke koje čuvamo o vama. Osim ako takvi podaci nisu predmet rokova ili prava zadržavanja, na primer zato što ih moramo zadržati da bismo ispunili naše ugovorne obaveze ili kako to zahteva zakon.
• Vaše pravo da zatražite ograničenje obrade vaših podataka u skladu sa čl. 18 GDPR: U slučajevima navedenim u čl. 18 (1) GDPR možete zatražiti da blokiramo vaše podatke. Blokirane podatke ćemo obrađivati samo u veoma ograničenom obimu i samo ako je to neophodno za pružanje usluga ili ispunjenje obaveza čije je izvršenje potrebno nakon blokiranja vaših podataka koje ste zatražili.
• Vaše pravo na povlačenje saglasnosti u skladu sa čl. 7 st. 3 GDPR: Za obrade podataka koje zahtevaju vašu saglasnost, možete u bilo kom trenutku povući saglasnost kako biste sprečili buduće obrade vaših podataka. Obrade podataka zasnovane na vašoj saglasnosti pre njenog povlačenja ostaju važeće i zakonite.
• Vaše pravo na prigovor na obradu vaših podataka u skladu sa čl. 21 GDPR: Možete uložiti prigovor na buduću obradu vaših podataka ako obrađujemo vaše podatke na osnovu jednog od pravnih osnova navedenih u čl. 6 (1e ili 1f) GDPR. Ako se usprotivte, prestaćemo da obrađujemo vaše podatke, osim ako nemamo ubedljive i opravdane razloge za dalju obradu koji prevazilaze vaše interese i prava ili za utvrđivanje, ostvarivanje ili odbranu pravnih potraživanja. Obrada vaših podataka u svrhu direktnog marketinga nikada ne predstavlja ubedljiv i legitimni razlog za nas.
• Vaše pravo na prenosivost podataka u skladu sa čl. 20 GDPR: Kada se obrada podataka vrši automatskim sredstvima i zasniva na saglasnosti ili ugovoru, možemo vam dostaviti vaše podatke koje ste nam dostavili u strukturisanom, široko korišćenom i mašinski čitljivom formatu.
• Vaše pravo na žalbu regulatornom telu: Možete podneti žalbu u vezi sa zaštitom podataka Povereniku za zaštitu podataka. Da biste to učinili, obratite se nadležnom Povereniku za zaštitu podataka koji je zadužen za vaše mesto prebivališta ili Povereniku za zaštitu podataka pod čijom jurisdikcijom se nalazimo (navedenom u nastavku na Listi Poverenika za zaštitu podataka).

Ako želite da ostvarite svoja prava, koristite sledeće kanale za kontakt:

• Potrošači: Molimo vas da koristite veb-obrazac Zahtev za podatke o potrošačima za vašu zemlju na https://datarequest.bsh-group.com/

• Dileri/dobavljači/provajderi usluga i njihovi zaposleni: Molimo kontaktirajte naš lokalni odeljak za prodaju ili nabavku.
• Naši zaposleni: Molimo kontaktirajte lokalni odeljenje za ljudske resurse.

8. Principi brisanja

Vaše lične podatke obrađujemo samo u definisane neophodne svrhe. Kada svrha(e) obrade prođe, obrisaćemo vaše lične podatke, osim ako ne postoji obaveza ili pravo da ih zadržimo duže. Ovo važi za sve lične podatke bez obzira na to kako i gde su sačuvani.

Postoje različiti lokalni zakoni, kao što su poreski ili trgovinski zakoni, koji utvrđuju zakonske zahteve za čuvanje podataka. Pored toga, možemo čuvati lične podatke na osnovu legitimnih interesa, kao što je poštovanje zakona o bezbednosti proizvoda radi zaštite potrošača/kupaca. Takođe možemo čuvati lične podatke u poslovne svrhe, ako Opšta uredba o zaštiti podataka (GDPR) priznaje te svrhe kao opravdanje za čuvanje, kao što je vođenje evidencije o kupcima radi odbrane od pravnih zahteva.

Pristup ličnim podacima koji se čuvaju isključivo u svrhu ispunjavanja zakonskih rokova ili prava na čuvanje, nakon što prvobitna svrha prikupljanja podataka više ne važi, biće ograničen. Ovo osigurava da lični podaci više nisu aktivno korišćeni u našim poslovnim operacijama.

9. Oficir za zaštitu podataka

Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa zaštitom podataka ili želite da ostvarite svoja prava, naš službenik za zaštitu podataka (DPO) je tu da vam pomogne. Možete lako stupiti u kontakt sa našim službenikom za zaštitu podataka direktno slanjem pisma ili e-pošte koristeći kontakt informacije navedene u nastavku. On će vam rado pomoći u vezi sa svim nedoumicama koje imate i voditi vas kroz postupak ostvarivanja vaših prava po zakonima o zaštiti podataka. Ukoliko imate prebivalište u nekoj zemlji članici EU (osim Ujedinjenog Kraljevstva), obratite se:

BSH Hausgeräte GmbH, Poverenik za zaštitu podataka, Carl-Wery-Str. 34, 81739 Minhen, Nemačka, Data-Protection-RS@bshg.com

Ako ste stanovnik Ujedinjenog Kraljevstva:

BSH Home Appliances Limited, službenik za zaštitu podataka, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT,

Data-Protection-GB@bshg.com

Predstavnik u Ujedinjenom Kraljevstvu (član 27 UK GDPR):

BSH Home Appliances Limited, predstavnik po UK GDPR za Home Connect GmbH, Grand Union House, Old Wolverton Road, Wolverton, Milton Keynes, MK12 5PT

Predstavnik u Švajcarskoj:BSH Hausgeräte AG, predstavnik za Home Connect GmbH, BSH Hausgeräte AG, Fahrweidstrasse 80, CH-8954 Geroldswil

10. Izmene ovog obaveštenja o zaštiti podataka

Ova Informacija o zaštiti podataka odražava trenutno stanje obrade podataka na našem veb-sajtu i/ili drugim tačkama kontakta (npr. fizička prodavnica, call-centar, nalozi na društvenim mrežama itd.). U slučaju promena u obradi podataka, ova Informacija o zaštiti podataka će biti u skladu sa tim ažurirana. Uvek objavljujemo najnoviju verziju ove Informacije o zaštiti podataka na našem veb-sajtu kako biste mogli biti informisani o obimu obrade podataka preko ovog veb-sajta.

1. Veb-sajtovi

a)         Obezbeđivanje same veb-stranice(a)

Da bismo prikazali veb-sajt u vašem internet pregledaču, koristimo različite tehničke uređaje kako bismo osigurali da je sav sadržaj (tekst, slike, video, itd.) ažuran i pravilno prikazan u vašem pregledaču. Da bismo osigurali da je vaše korisničko iskustvo, naročito brzina učitavanja veb-sajta, efikasno, takođe koristimo tehničke provajdere usluga koji nam omogućavaju da obezbedimo sadržaj potreban za prikaz veb-sajta ("mreže za isporuku sadržaja" ili CDN). Ovi provajderi CDN usluga deluju u naše ime i obavezani su našim uputstvima u skladu sa odgovarajućim sporazumima. Podatke prikupljene na ovaj način koristimo za prikazivanje sadržaja veb-sajta u vašem internet pregledaču i oni se brišu odmah nakon privremenog skladištenja i isporuke. Takođe koristimo tehnologiju za tehničku zaštitu naših veb-usluga, uključujući zaštitne zidove za veb-aplikacije (Web Application Firewalls), specifičan bezbednosni softver i slične tehnologije.

b)         Funkcionalnost pretrage veb-sajta(a)

Koristimo pouzdanu uslugu treće strane koja nam omogućava da unapredimo vaše iskustvo pregledanja nudeći moćne funkcije pretrage i pronalaženja. Ova funkcionalnost vam omogućava da brzo pronađete relevantne informacije i proizvode na našem veb-sajtu. Da bismo obezbedili ovu funkcionalnost pretrage, možemo prikupljati i obrađivati određene podatke, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Upiti za pretragu: Kada koristite funkciju pretrage, termini koje unesete će biti a) sačuvani u vašoj lokalnoj memoriji samo za vašu ličnu upotrebu i b) statistički prikupljeni i obrađeni kako bi se poboljšala tačnost i relevantnost rezultata pretrage.

Veb lokalno skladište: Pretraga koristi veb lokalno skladište za čuvanje privremenih podataka vezanih za vaše upite za pretragu. Ovo pomaže u poboljšanju performansi i brzine funkcije pretrage.

Poboljšanje: Takođe možemo prikupljati anonimne podatke o korišćenju kako bismo tokom vremena analizirali i unapređivali funkcionalnost pretrage. Ovi podaci vas ne identifikuju lično i koriste se isključivo u statističke svrhe.

Imajte u vidu da je pružalac usluge pretrage obavezan strogim obavezama poverljivosti i zaštite podataka. Potpuno im je zabranjeno da koriste vaše lične podatke u bilo koju drugu svrhu osim pružanja usluge pretrage.

c)         Kategorije podataka

Iz tehničkih razloga, svaki put kada vaš internet pregledač pristupi našem veb sajtu, on automatski šalje informacije našem veb serveru (tj. log podaci). Neke od ovih informacija čuvamo u log fajlovima, kao što su:

• datum i vreme pristupa,

• URL i datoteke pristupljenog veb-sajta, uključujući obim prenetih podataka,

• Verzija HTTP protokola koji se koristi (uključujući tip operativnog sistema),

• Tip i verziju internet pregledača,

• IP adresa (anonimizovana), i

• Pojmovi za pretragu.

Log podaci ne sadrže lične podatke. Log podatke analiziramo samo kada je to potrebno, na primer radi otklanjanja kvarova u radu naše veb-stranice ili upravljanja bezbednosnim incidentima.

Pored toga, može biti neophodno da prikupimo punu IP adresu uređaja kao i log podatke kako bismo otklonili kvarove ili sačuvali dokaze u vezi sa bezbednosnim incidentima. Ove podatke brišemo nakon otklanjanja kvara, potpunog razjašnjavanja bezbednosnog incidenta ili ako prvobitni cilj obrade više nije potreban. U slučaju bezbednosnog incidenta, log podatke ćemo prenositi istražnim organima pojedinačno, u meri u kojoj je to dozvoljeno i neophodno

2. Tržišta, aplikacije i drugi dodirni punktovi koji nas predstavljaju na Internetu

Takođe možemo pružati informacije, robu i/ili usluge preko onlajn tržišta (internet platformi koje vode treća lica gde se može kupiti određeni proizvod ili usluga) i drugih dodirnih tačaka na internetu, kao što su određene veb-stranice, omogućavajući kupovinu određenog proizvoda. Za takve kontaktne tačke primenjuju se i ovde navedene informacije, ali će dodatne, specifične informacije o zaštiti podataka i obradi ličnih podataka biti date direktno na tim kontaktnim tačkama, jer, na primer, takvi tržišni platformi mogu zahtevati korišćenje naloga kao preduslov za njihovu upotrebu i u skladu s tim obrađivati vaše podatke.

Ako koristite aplikacije koje mi obezbeđujemo, npr. Home Connect, odgovarajuće informacije o zaštiti podataka pronaći ćete direktno u toj aplikaciji. Tamo će biti opisana specifična obrada ličnih podataka, kao i date dodatne informacije o takvim obradama.

3. Naše stranice na društvenim mrežama

a)         Opšte

Zaštita vaše privatnosti pri obradi ličnih podataka nam je važna. Lične podatke koji nam se dostavljaju, a koji se prikupljaju tokom vaše posete našim odgovarajućim stranicama na društvenim mrežama (npr. Facebook Fanpage, Instagram/Pinterest stranica i nalozi), obrađujemo poverljivo i samo u skladu sa zakonskim propisima. Pošto delimično obradu sprovode i odgovarajuće stranice na društvenim mrežama, molimo vas da pogledate i njihove informacije o privatnosti.

b)         Kategorije podataka

Servis društvenih mreža obrađuje vaše lične podatke čim koristite našu odgovarajuću stranicu na društvenim mrežama. Obrada je povezana, na primer, sa sledećim procesima korišćenja:

Pregledanje stranice ili objave ili videa sa stranice,

Pretplatite se ili odjavite pretplatu na stranicu,

Označite stranicu ili objavu sa "Sviđa mi se" ili "Više mi se ne sviđa" ili sličnim funkcijama,

Preporučite stranicu u postu ili komentaru,

Komentarišite, podelite ili odgovorite na objavu stranice (uključujući vrstu odgovora),

Sakrijete objave stranice ili prijavite kao spam,

Sa drugog sajta kliknite na provajdera društvenih mreža ili sa veb-stranice van provajdera društvenih mreža na vezu koja vodi do stranice,

Pređite mišem preko naziva ili profilne slike stranice da biste videli pregled sadržaja stranice,

Koristite funkcije provajdera društvenih mreža, kao što su veb-sajt, broj telefona, dugme "isplaniraj rutu" ili bilo koje drugo dugme na stranici,

Informacija o tome da li je prijava izvršena preko računara ili mobilnog uređaja.

c)         Primaoci / Kategorije primaoca

Za obradu vaših podataka preko našeg naloga na društvenim mrežama zajednički su odgovorni operator odgovarajuće društvne mreže (pogledajte primere u nastavku) i mi. Ukoliko se obrada tih podataka odvija u okviru naše odgovornosti, na raspolaganju smo vam za sva pitanja u vezi sa zaštitom podataka i ostvarivanjem vaših prava u skladu sa informacijama iz ovog obaveštenja o zaštiti podataka. Možete saznati koje lične podatke prikuplja pružalac društvenih mreža, kako se oni obrađuju i koja prava na zaštitu podataka imate prema pružaocu društvenih mreža u sledećim smernicama o zaštiti podataka pružaoca društvenih mreža. Mi nemamo uticaja na obradu podataka od strane pružaoca društvenih mreža.

d)         Obrada podataka od strane nas

Na veb-sajtu koji smo obezbedili preko pružaoca usluga društvenih mreža, pružalac usluga nam omogućava pristup sledećim kategorijama podataka:

• Pružalac usluge društvenih mreža nam omogućava pristup statističkim analizama koje pružaju informacije o korišćenju naše veb-stranice na društvenim mrežama. Analize koje nam su dostupne ne omogućavaju nam da pojedinačno analiziramo ponašanje korišćenja pojedinaca. Možemo da vidimo samo agregirane podatke (kao što su broj pregleda, lajkova, pratilaca, region porekla, starosna grupa, pol itd.) koji nam govore o našoj publici i korišćenju našeg sajta na društvenim mrežama. Podaci pojedinačnog korisnika na kojima se zasnivaju analize nam se ne prenose.
• Možemo podesiti ciljnu grupu koju želimo da dosegnemo za veb-sajt društvenih mreža ili za pojedinačne objavljene članke. Podešavanje se zasniva na opštim parametrima (npr. starosna grupa, jezik, region, interesovanja) koji se mogu koristiti za usmeravanje našeg sadržaja ka određenim grupama. Nije nam moguće da obraćamo ili identifikujemo pojedince na osnovu podataka koje nam je dostavio pružalac usluga društvenih mreža.
• Ako nas direktno kontaktirate preko pružaoca usluge društvenih mreža ili stupite u interakciju sa nama na bilo koji drugi način i svesno nam dostavite lične podatke (npr. direktno povezivanje sa našim sajtom društvenih mreža), mi čuvamo i obrađujemo te lične podatke u svrhu za koju ste nam ih dostavili.
• Ove podatke obrađujemo isključivo u svrhu predstavljanja sadržaja našeg sajta za društvene mreže ciljnoj grupi i radi boljeg razumevanja i optimizacije korišćenja našeg sajta za društvene mreže.

Pored toga, ne možemo uticati na obradu podataka (za obezbeđivanje ovih podataka uzvodno) od strane pružaoca usluge društvenih mreža u njihovoj oblasti odgovornosti. Molimo vas da se obratite odgovarajućem pružaocu usluga treće strane kako biste saznali koje lične podatke oni detaljno prikupljaju, kako ih obrađuju i koja prava na zaštitu podataka imate u odnosu na odgovarajućeg pružaoca usluga društvenih mreža, koristeći listu pružalaca usluga trećih strana na kraju ovog dokumenta:

4. Plagini za društvene mreže kao hiperlinkovi

Neki sadržaj sa našeg veb-sajta može se deliti na društvenim mrežama kao što su Instagram, Facebook i YouTube korišćenjem integrisanih dugmića za društvene mreže. Svi dugmići za društvene mreže koji omogućavaju deljenje sadržaja integrisani su kao jednostavni hiperlinkovi, a ne kao dodaci razvijeni od strane provajdera društvenih mreža. Ovo osigurava da vaši podaci ne budu automatski preneti na servere društvenih mreža čim pristupite našem veb-sajtu. Pored toga, kada delite sadržaj sa našeg veb-sajta, mi šaljemo društvenoj mreži samo informacije neophodne za deljenje odgovarajućeg sadržaja (npr. link do sadržaja koji želite da podelite). U tom kontekstu ne prenosimo lične podatke.

Istovremeno, mogu se naći jednostavni linkovi ka našim veb-sajtovima na društvenim mrežama. Ako pratite link sa našeg veb-sajta ka društvenoj mreži, ili ako se prijavite na svoju društvenu mrežu kako biste podelili sadržaj sa našeg veb-sajta, vaši podaci se obrađuju od strane pružaoca usluge te društvene mreže.

Ako ste registrovani i prijavljeni na druge mreže ili usluge koje zahtevaju registraciju dok koristite našu veb-stranicu ili pojedinačne funkcije (npr. Vimeo, YouTube), odgovarajuća mreža/usluga može prikupljati informacije o vašoj upotrebi ili usvajati podešavanja, kao što je status reprodukcije video zapisa. Međutim, ovi podaci se prikupljaju isključivo od strane odgovarajuće mreže/usluge u okviru njene odgovornosti za zaštitu podataka i obrađuju ih odgovarajući provajder.

Za informacije o svrsi i obimu prikupljanja podataka, daljem obrađivanju i korišćenju od strane odgovarajućeg provajdera mreže, kao i o vašim povezanim pravima i opcijama podešavanja za zaštitu vaše privatnosti, pogledajte Informacije o zaštiti podataka dostupne na veb-sajtu odgovarajućeg provajdera.

5. Sadržaj koji generišu korisnici (UGC) sa društvenih mreža

Sadržaj koji su korisnici generisali (UGC) sa društvenih mreža omogućava nam da delimo sadržaj koji su korisnici kreirali i objavili na društvenim mrežama ili drugim kanalima, kao što su tekst, slike, video snimci i recenzije, na našim profilima na društvenim mrežama. Prava na vaš sadržaj ćemo steći putem posebnog ugovora o licenci. Prilikom korišćenja takvog UGC-a, različiti tipovi ličnih podataka mogu biti povezani sa UGC-om. Ovi podaci mogu da uključuju:

• Informacije o profilu: ovo može da uključuje korisničko ime, fotografiju profila i sve druge podatke koje ste direktno dostavili na svom profilu na društvenim mrežama.
• Postovi i komentari: sadržaj koji ste objavili ili na koji ste komentarisali, uključujući tekst, fotografije, video zapise i linkove, može biti obrađen.
• Podaci o lokaciji: ako ste omogućili usluge lokacije na svom nalogu na društvenim mrežama, informacije o lokaciji mogu se obrađivati kada objavljujete ili interagujete sa sadržajem.
• Podaci o prijateljima/pratiocima: veze ili pratioci korisnika na društvenim mrežama mogu biti obrađeni ako je to relevantno za sadržaj koji je generisao korisnik.

Imajte u vidu da konkretni lični podaci koji se obrađuju mogu da variraju u zavisnosti od platforme društvenih mreža i podešavanja privatnosti koja ste izabrali.

6. Pravni osnov za obradu podataka

Operacije obrade podataka navedene iznad u regionima koji primenjuju GDPR zasnivaju se na zakonskom ovlašćenju u skladu sa čl. 6 st. 1 tač. f) GDPR, osim za UGC koji se zasniva na zakonskom ovlašćenju u skladu sa čl. 6 st. 1 tač. b) GDPR.

1. Kontakt sa nama

Ako nas kontaktirate van konkretnog ugovornog odnosa (npr. radi dobijanja informacija ili registracije), putem naših veb-sajtova dostupni su vam različiti načini za kontaktiranje, uključujući, na primer, mogućnost komunikacije putem (automatizovanog) četa.

Da bismo mogli da obradimo vaš konkretan zahtev prilikom takvog kontakta, možemo vas zatražiti da nam dostavite lične podatke. To uključuje, na primer, vaše ime i adresu elektronske pošte i druge informacije kao što su predmet vašeg zahteva i vaša poruka. Možete navesti i opcionalnu poštansku adresu i/ili broj telefona. Prikupljamo tražene informacije kako bismo mogli da odgovorimo na vaš zahtev na odgovarajući način.

Lični podaci koje nam dostavite na ovaj način koriste se isključivo u svrhu u koju ste ih dostavili prilikom kontakta sa nama, a naročito radi obrade vašeg zahteva. Podaci se neće koristiti u druge svrhe niti prosleđivati trećim licima, osim kada je to neophodno za obradu vašeg zahteva. To može uključivati lica i kompanije koje učestvuju u komunikaciji i odgovaranju na vaš zahtev (npr. lokalnu servisnu kompaniju).

Takođe možemo koristiti usluge pružalaca usluga za automatsko usmeravanje vašeg zahteva odgovarajućem službeniku korisničke podrške. Sadržaj vaše poruke može biti analiziran automatizovanim postupkom uz korišćenje veštačke inteligencije (VI), kako bi vaš zahtev bio automatski usmeren službeniku korisničke podrške koji vam može pružiti najadekvatniju pomoć.

Ako ne postoje zakonske obaveze za čuvanje, vaši lični podaci biće izbrisani nakon obrade vašeg zahteva.

2. Centar za pozive

Jedna od naših opcija za kontakt je centar za pozive. U zavisnosti od vašeg zahteva, čuvamo vaše lične podatke, kao što su vaši kontakt podaci, kako bismo obradili vaš slučaj, npr.:

• Snimanje poziva: uz dat pristanak, možemo snimati pozive radi obezbeđenja kvaliteta ili u svrhu obuke. Ovo podrazumeva obradu audio podataka, koji mogu da sadrže lične podatke razmenjene tokom poziva.

• Vođenje evidencije poziva: obično beležimo informacije o svakom pozivu, kao što su ime pozivaoca, kontakt podaci, razlog poziva i svi relevantni detalji o kojima se razgovaralo tokom poziva. Ovo pomaže u upravljanju vašim korisničkim interakcijama i pružanju efikasne usluge.

• Upućivanje i prenošenje poziva: Lični podaci mogu biti obrađeni kako bi se pozivi uputili odgovarajućem agentu ili odeljenju u zavisnosti od prirode upita ili preferencija kupca. Ovo može uključivati upotrebu veštačke inteligencije (VI) za automatsko upućivanje vašeg poziva.

• Verifikacija identiteta: Agenti kontakt centra mogu da obrađuju lične podatke kako bi potvrdili identitet pozivalaca pre nego što im dostave informacije specifične za nalog ili izvrše izmene na njihovim nalozima. Informacije o zaštiti podataka — BSH Kućni aparati d.o.o. DPI_EU_EN_2.0 Stranica 13 od 48

• Rešavanje problema i podrška: Agenti kontakt-centra mogu pristupiti evidencijama ili bazama podataka o kupcima kako bi pomogli u rešavanju problema ili odgovorili na upite. Ovo uključuje obradu ličnih podataka radi zadovoljavanja potreba kupaca u vezi sa uslugom.

Za usluge pozivnog centra koristimo pružaoce usluga koji su treća lica i/ili pružaoce usluga u okviru naše grupe kompanija.

3. Funkcija čet-bota

Funkcija čet-bota (ako je dostupna na veb-prodavnici ili ako imamo nalog na društvenim mrežama u vašoj zemlji) omogućava nam da odgovaramo na vaša pitanja o našim proizvodima i uslugama. Kada postavite pitanje putem četa, aplikacija će pokušati da odgovori na vaš upit. Korišćenjem veštačke inteligencije (VI), sistem može da vam pruži relevantne linkove ili da vaš zahtev prosledi predstavniku korisničke službe putem razgovora uživo.

Čet-bot koristimo za obradu vaših zahteva, kao i za unapređenje našeg poslovanja i usluga. Koristimo usluge tehničkog pružaoca usluga kako bismo omogućili funkcionalnost čet-bota na našim veb-sajtovima i putem drugih kanala.

U okviru funkcionalnosti čet-bota mogu se obrađivati sledeći lični podaci:

• obavezni podaci potrebni za pokretanje četa (koji se mogu razlikovati od zemlje do zemlje);
• istorija četa, odnosno transkript razgovora;
• IP adresa, približna lokacija, tip i verzija pregledača, tip uređaja i putanja kretanja posetioca na veb-sajtu;
• podaci o korišćenju (npr. vreme pokretanja i završetka četa, trajanje četa i podaci o njegovim performansama);
• drugi sadržaj koji se obrađuje u okviru četa (npr. broj telefona ili adresa elektronske pošte).

4. Ankete

Sprovodimo ankete o vašem zadovoljstvu našim proizvodima i uslugama. Možemo zatražiti vaš povratni informacije, npr. putem obrasca na našim veb-sajtovima ili vam poslati e-poruku. Ako vas zamolimo da ocenite naše proizvode i usluge putem e-poruke, obično ih možete oceniti na skali do deset poena. Pored toga, možete ostaviti komentare u polju za slobodan tekst ili – u zavisnosti od slučaja – ostaviti svoj broj telefona kako biste dobili povratni poziv u vezi sa vašom ocenom i komentarima. Učestvovanje u ovim anketama je potpuno dobrovoljno. Podatke koje nam dostavite u okviru takve ankete čuvamo zajedno sa vašim kontakt podacima i podacima o transakciji u vezi sa proizvodom ili uslugom koju smo vam pružili. Ove podatke koristimo za poboljšanje naših proizvoda i usluga. Vaši lični podaci biće anonimizovani nakon 12 meseci.

Ako sprovodimo ankete na našem veb-sajtu, one se uglavnom sprovode anonimno. Ako kao izuzetak prikupimo vaše podatke tokom ankete, primenjuje se prethodni stav.

5. Informacije o biltenu

Naša veb-stranica pruža mogućnost pretplate na naš bilten. Koristimo postupak dvostruke potvrde (double opt-in) kako bismo proverili da li se vlasnik adrese elektronske pošte registrovao za primanje biltena. Pretplata na bilten je uspešno ostvarena samo ako je vlasnik adrese elektronske pošte izričito potvrdio aktivaciju biltena klikom na vezu u imejlu sa potvrdom. Za potrebe evidencije beležimo završetak pojedinačnih faza postupka dvostruke potvrde.

U okviru naših kampanja putem biltena i na osnovu (potrebno je dopuniti) saglasnosti koju ste dali prilikom prijave za bilten, koristimo analitičke alate kako bismo prilagodili naš bilten vašim potrebama, u reklamne svrhe i za istraživanje tržišta. Dodatne informacije o analitici i marketingu pronaći ćete u odeljcima V i XII u nastavku.U tu svrhu prikupljamo i obrađujemo podatke o vašem korišćenju našeg biltena putem e-pošte. Kada otvorite naš bilten putem e-pošte, datoteka sadržana u imejlu (tzv. veb-signal) povezuje se sa našim serverima. To nam omogućava da utvrdimo da li je bilten putem e-pošte otvoren i, ako jeste, koji sadržaj je kliknut. Pored toga, prikupljamo tehničke informacije o vašem krajnjem uređaju pomoću kojeg se preuzimaju sadržaji imejl biltena (npr. vreme preuzimanja, tip pregledača i operativni sistem). Ove podatke koristimo isključivo za statističku analizu naših kampanja e-biltena. Ako se pretplatite na naš e-bilten i date saglasnost za njegovo slanje, vaši podaci se koriste za slanje biltena i analizu vašeg korišćenja e-biltena. Ovu saglasnost možete povući u bilo kom trenutku. Odgovarajući link je uključen u svaku kopiju našeg biltena. Zabeležićemo u našoj bazi podataka činjenicu da ste se odjavili sa biltena.

6. Kontakt preko aplikacija za ćaskanje

ko više volite da nas kontaktirate putem aplikacije za ćaskanje, vaše podatke obrađuje odgovarajući entitet naveden na listi trećih pružalaca usluga. Aplikacije za ćaskanje koje koristimo omogućavaju siguran način komunikacije sa nama uz poštovanje privatnosti i zaštite vaših podataka.

Ako instalirate i koristite aplikaciju treće strane na svom mobilnom uređaju, na njeno korišćenje primenjuju se uslovi i odredbe te aplikacije, na čiji sadržaj i primenu nemamo uticaj. Takva aplikacija može, između ostalog, zatražiti pristup vašem broju telefona i kontaktima sačuvanim na vašem mobilnom uređaju. Takvi podaci mogu se čuvati na serverima pružalaca usluga trećih strana, na koje se možda ne primenjuju evropski propisi o zaštiti podataka.

7. Pravni osnov za obradu podataka

U zavisnosti od vrste kontakta koji uspostavite sa nama, gore navedene operacije obrade podataka u regionima obuhvaćenim GDPR-om zasnivaju se na zakonskom ovlašćenju u skladu sa

• Član 6 stav 1 tačka a) GDPR na osnovu vaše saglasnosti, npr. za snimanje poziva u kol-centru, biltene i ankete bez veze sa ugovornim odnosom, kao i ankete u kojima ste aktivno pristali da učestvujete.
• Član 6 stav 1 tačka b) GDPR za (pre)ugovornu komunikaciju, npr. putem našeg kol-centra, botova za ćaskanje ili drugih aplikacija za ćaskanje, poziva servisnog tehničara, pitanja o isporuci ili povratu proizvoda.
• Član 6 stav 1 tačka f) GDPR u slučaju kontaktiranja nas, npr. radi sprovođenja anketa o zadovoljstvu kupaca.

Kako bismo vam omogućili što jednostavnije i relevantnije korišćenje naših veb-sajtova, koristimo standardne digitalne tehnologije, kao što su kolačići. U ovom odeljku objašnjavamo šta su ove tehnologije, u koje svrhe ih koristimo i kako možete da upravljate njihovom upotrebom.

Naš cilj je da vam pružimo bolje onlajn iskustvo. To činimo na dva glavna načina:

• Poboljšanje naše veb-stranice (analitika): Prikupljamo anonimne informacije o tome kako posetioci koriste našu stranicu. To nam pomaže da razumemo šta dobro funkcioniše i šta možemo poboljšati, čineći veb-stranicu lakom za korišćenje i korisnom.
• Prikazivanje relevantnog sadržaja (marketing i praćenje): uz vašu saglasnost koristimo tehnologije da bismo zapamtili vaše interesovanje. To nam omogućava da vam prikažemo personalizovani sadržaj i oglase koji će vam verovatnije biti korisni, kako na našim veb-sajtovima, tako i na drugim platformama.

Za sve aktivnosti koje idu dalje od osnovnog funkcionisanja veb-sajta, zatražićemo vašu izričitu saglasnost preko našeg banera za kolačiće. Sledeći tekst pruža potpun pregled tehnologija koje koristimo i vaših opcija za njihovo upravljanje.

1. Kolačići i slične tehnologije

Kada posetite naš veb-sajt, možemo koristiti kolačiće ili takozvane piksele za praćenje (veb-svetionike), kao i slične tehnologije, kao što su lokalno skladištenje podataka ili serverske tehnologije. Ove tehnologije nam omogućavaju da prikupljamo i obrađujemo informacije u vezi sa vašim uređajem i načinom na koji koristite naš veb-sajt, na sledeći način:

• Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju u posebnom memorijskom prostoru vašeg pregledača i omogućavaju nam da vas identifikujemo kada ponovo posetite našu veb-stranicu. Takve informacije mogu se takođe čuvati u lokalnom skladištu vašeg pregledača i ponašati se kao da koristimo kolačić.
• Veb-svetiljke su sitne grafičke datoteke koje sadrže jedinstveni identifikator koji nam omogućava da prepoznamo aktivnost korisnika, kao što je to čestoća vaših poseta našem veb-sajtu.
• Takođe možemo koristiti direktna rešenja na strani servera i slične tehnologije za merenje korišćenja naših veb-sajtova, kao i dosega naših oglasa.
• Kolačići i slične tehnologije mogu se koristiti iz različitih razloga, kao što su omogućavanje rada veb-sajta ili prikazivanje personalizovanog sadržaja i oglasa.

Na našoj veb-stranici koristimo sledeće tipove kolačića i tehnologija:

• Funkcionalne kolačiće i tehnologije: neophodne da veb-sajt bude dostupan, bezbedan i da ispravno funkcioniše.
• Analitički kolačići/slične tehnologije: ovde prikupljamo informacije o tome kako interagujete sa veb-sajtom, kao što su koje stranice posećujete, koliko vremena provodite na svakoj stranici i bilo kakve greške na koje možete naići. Ovi podaci se zatim koriste za analizu i poboljšanje performansi veb-sajta i korisničkog iskustva.
• Marketinške kolačiće/slične tehnologije: omogućavaju nam da pratimo vaše ponašanje prilikom pregledanja i interakcije sa veb-sajtom. Kasnije, kada posetite druge veb-sajtove ili društvene mreže, možda ćete videti ciljane reklame vezane za proizvod koji ste ranije pregledali. To je zato što marketinške tehnologije omogućavaju oglašivačima da isporučuju personalizovane oglase zasnovane na vašim interesovanjima i preferencijama.
• Kolačići trećih strana/slične tehnologije: ove tehnologije se koriste, na primer, kada čitate članak na veb-sajtu vesti koji sadrži ugrađeni sadržaj sa društvene mreže, kao što je Tviter fid ili Fejsbuk post. U tom slučaju, veb-sajt vesti i platforma društvene mreže mogu oba da koriste kolačiće da prate vašu aktivnost. To su kolačići trećih strana jer ih postavlja drugi veb-sajt ili usluga od one koju ste prvobitno posetili. Kolačići trećih strana mogu se koristiti u različite svrhe, kao što su ciljano oglašavanje, integracija društvenih mreža ili merenje analitike veb-sajta.

Za više informacija o specifičnim kolačićima i sličnim tehnologijama koje koristimo na određenom veb-sajtu pogledajte baner/obaveštenje o kolačićima; baneru možete pristupiti u bilo kom trenutku tokom vaše posete veb-sajtu klikom na ikonu banera na dnu odgovarajućeg veb-sajta. Funkcionalne kolačiće ćemo koristiti čak i ako odbijete druge vrste kolačića, jer su one neophodne za korišćenje veb-sajtova ili upravljanje opcijama kolačića koje izaberete.

Sve ostale kolačiće, kao i slične tehnologije, koristićemo samo ako prihvatite odgovarajuću kategoriju kolačića u baneru/obaveštenju o kolačićima. Nakon što izaberete koje kolačiće prihvatate/odbijate, uvek možete ponovo da pregledate podešavanja privatnosti u baneru/obaveštenju o kolačićima klikom na oznaku za potvrdu koja se nalazi u donjem levom uglu naše veb-stranice i da unesete izmene. Takođe možete da obrišete kolačiće ručno preko odgovarajućeg podešavanja u vašem pregledaču.

Kompletnu listu marketinških i analitičkih alata koje koristimo možete pronaći u odeljku XII, koji se nalazi na kraju ovog dokumenta. Ovaj odeljak ne samo da navodi nazive alata, već i opisuje vrstu obrade podataka koju sprovodi svaki odgovarajući alat ili pružalac usluga.

2. Analitika

Analitika se odnosi na proces prikupljanja, obrade i analize podataka radi sticanja uvida i donošenja odluka. Za nas je to kao ispitivanje obrazaca i trendova kako bismo bolje razumeli kako vi koristite naše proizvode i usluge. Ovaj uvid nam omogućava da naše proizvode i usluge učinimo prilagođenijim korisnicima. Takođe nam omogućava da identifikujemo oblasti za poboljšanje i inovacije u našim proizvodima i uslugama. Naši veb-sajtovi se integrišu sa platformama za analitiku (npr. Adobe Analytics). Ove platforme obezbeđuju JavaScript kod koji se dodaje na veb-sajt. Ovaj kod komunicira sa kolačićima ili sličnim tehnologijama kako bi prikupljao podatke kada korisnici interaguju sa našim veb-sajtom. Dok korisnici pregledaju veb-sajt, analitički kod prikuplja podatke iz kolačića/piksela. Podaci koje prikupljamo uključuju informacije o pregledima stranica, klikovima, vremenu provedenom na stranicama i drugim relevantnim metrikama.

Analitičke platforme agregiraju prikupljene podatke, pružajući nam uvide u ponašanje korisnika i performanse veb-sajta. Ovi agregirani podaci se koriste za razumevanje demografije publike, popularnog sadržaja i oblasti koje možda zahtevaju poboljšanje.

3. Marketing (uključujući remarketing)

Možemo prikupljati i koristiti vaše lične podatke uz pomoć tehnologija za praćenje kako bismo vam slali relevantne marketinške komunikacije. Ove komunikacije mogu da uključuju ažuriranja proizvoda, promotivne ponude i biltene. Možete lako da upravljate svojim preferencijama za komunikaciju i da se odjavite ako želite.

Takođe sprovodimo aktivnosti digitalnog marketinga, uključujući retargetiranje. Retargetiranje, poznato i kao remarketing, podrazumeva prikazivanje ciljanih oglasa korisnicima koji su ranije interagirali sa našom veb-stranicom ili digitalnim sadržajem, ali nisu završili željenu akciju, kao što je kupovina.

Kada korisnik poseti našu veb-stranicu i preduzme određene radnje (npr. pregleda proizvod, dodaje stavku u košnice), na njegov uređaj se postavlja piksel za praćenje ili kolačić. To nam omogućava da ovim korisnicima prikažemo ciljane oglase dok pregledaju druge veb-stranice ili platforme društvenih mreža, podstičući ih da se vrate na našu veb-stranicu.

Pogledajte odeljak XII za više informacija o dobavljačima, uključujući informacije o specifičnoj upotrebi i dodatne informacije o aspektima zaštite podataka specifičnim za dobavljača.

4. Profilisanje (na osnovu specifičnog odobrenja)

Možemo vam ponuditi opciju da omogućite profilisanje, što nam omogućava da personalizujemo vaše iskustvo i obezbedimo vam prilagođeni sadržaj. Želimo da obezbedimo transparentnost i da vam damo kontrolu nad tim kako se vaši lični podaci koriste. Profilisanje podrazumeva automatizovanu obradu vaših ličnih podataka radi analize i predviđanja vaših karakteristika, preferencija, ponašanja ili interesovanja.

Omogućavanjem profilisanja možemo bolje da razumemo vaše potrebe i pružimo vam prilagođenije iskustvo zasnovano na tim informacijama i da unapredimo vaše iskustvo na našem veb-sajtu. Ovo uključuje personalizaciju preporuka, isporuku ciljanih oglasa i unapređenje naših usluga na osnovu vaših preferencija.

Naše aktivnosti profilisanja zasnivaju se na vašoj saglasnosti, koju možete slobodno dati ili povući u bilo kom trenutku. Takođe se oslanjamo na naše legitimne interese u pružanju prilagođenog i relevantnog iskustva. Imate pravo da kontrolišete svoje podatke i podešavanja profilisanja. Možete da omogućite ili onemogućite profilisanje preko podešavanja vašeg naloga ili podešavanja privatnosti. Pored toga, možete ostvariti svoja prava na zaštitu podataka, uključujući pravo na pristup, ispravku ili brisanje vaših ličnih podataka u bilo kom trenutku.

Možemo deliti vaše podatke sa pouzdanim trećim stranama u svrhu profilisanja. Međutim, to činimo samo uz vašu izričitu saglasnost ili kada je to neophodno za pružanje naših usluga. Obezbeđujemo da su na snazi odgovarajuće zaštitne mere kako bismo zaštitili vaše podatke kada ih delimo sa tim stranama.

Za više informacija o pružaocima usluga, uključujući informacije o specifičnoj upotrebi i dodatne informacije o aspektima zaštite podataka specifičnim za pružaoce usluga, pogledajte konkretne informacije date prilikom davanja saglasnosti za profilisanje.

5. Pravni osnov za obradu podataka

Sva obrada opisana iznad, naročito postavljanje piksela i kolačića radi čitanja informacija na uređaju koji koristite za pristup odgovarajućem veb-sajtu, biće izvršena samo ako ste nam dali saglasnost za to. Možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku sa efektom u budućnosti prateći postupak opisan u odeljku "Obrada kolačića" iznad. Alternativno, možete koristiti stranicu za deaktivaciju za potrošače iz EU na adresi:  http://www.aboutads.info/choices ili http://www.youronlinechoices.eu/.

Ove operacije obrade podataka u regionima obuhvaćenim GDPR-om zasnijemo na:

a) Vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. a) GDPR:

• Kolačići za evidentiranje ponašanja pri korišćenju,

• Veb analitika i marketing putem kolačića i/ili sličnih tehnologija,

• Profilisanje.

b) pravna osnova u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. b) GDPR

• Registracija na našem veb-sajtu,
• Udobna registracija (opcija prijave preko društvenih mreža).

c) pravno opravdanje u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. f) GDPR:

• Tehničke kolačiće, koji su neophodni za pružanje veb-sajta,
• Interaktivni digitalni asistenti,
• Tehničko obezbeđivanje prikaza veb-sajta (npr. mreže za isporuku sadržaja, bezbednosne funkcije),
• Dodatne funkcije veb-sajta (npr. video snimci proizvoda),
• log podaci,
• Sesijski kolačići i trajni kolačići za pogodnosti.

1. Učešće u događajima ili zakazivanje termina u izložbenom salonu

Kada se prijavite za događaj ili termin u izložbenom salonu, mi čuvamo i koristimo informacije koje nam dostavite kako bismo organizovali i sproveli vašu posetu izložbenom salonu, uključujući sve naknadne aktivnosti. Podaci koje prikupljamo u tu svrhu zavise od registracionog obrasca na određenim veb-sajtovima na kojima se prijavljujete. Vaši podaci se brišu čim prestanu da budu potrebni za sprovođenje događaja ili obavljanje bilo kakvih naknadnih aktivnosti. Obično takav proces registracije obuhvata imejl sa potvrdom vašeg učešća, dodatne imejlove o organizaciji/bilo kakvim promenama i naknadni imejl, koji takođe može da uključi mogućnost da nam date povratne informacije.

Neki događaji zahtevaju direktno plaćanje kotizacije ili se u potpunosti ili delimično organizuju i sprovode od strane naših partnera. U tom slučaju možete biti preusmereni na veb-sajt odgovarajućeg partnera. U tom slučaju, relevantni podaci za plaćanje (prezime, ime, poštanska adresa, broj učesnika i način plaćanja) se prenose našem partneru radi sprovođenja događaja/procesa plaćanja, pod uslovom da ste nam ih već dostavili.

2. Učestvovanje u nagradnim igrama/takmičenjima

Kada se prijavite za nagradnu igru ili takmičenje, mi čuvamo i koristimo informacije koje dostavite isključivo u svrhu organizovanja i upravljanja tom nagradnom igrom ili takmičenjem, kao i svih neophodnih naknadnih aktivnosti. Konkretni podaci koje prikupljamo zavise od registracionog obrasca koji popunite na stranici za nagradnu igru ili takmičenje.

Budite uvereni da čim se nagradni igra ili takmičenje završi i što se obave svi potrebni postupci, mi odmah brišemo vaše podatke. Vaše podatke čuvamo samo onoliko koliko je potrebno da se ispuni svrha sprovođenja nagradne igre ili takmičenja i svih povezanih aktivnosti.

3. Sajmovi i slični događaji

Učestvujemo i na sajmovima uživo i na digitalnim sajmovima. U tom kontekstu, obrada podataka, naročito vaših kontakt podataka, vrši se u slučaju:

• Vaša želja da naknadno dobijate dodatne informacije od nas putem elektronske pošte ili pošte,
• Pokretanje poslovnog odnosa,
• Vaše učešće u nagradnim igrama,
• Vaš zahtev za biltene i reklame,
• Odgovaranje na pitanja u vezi sa našim proizvodima,
• Vaše podnošenje narudžbine.

Dodatne informacije potražite u odeljcima "Komunikacija", "Poslovni partneri" i "Kupovina i korisnička podrška" u ovim informacijama; koliko detaljno možemo obrađivati vaše lične podatke zavisi od konteksta u kojem ih dostavljate.

4. Pravni osnov za obradu podataka

Gorenavedene operacije obrade podataka u regionima obuhvaćenim GDPR-om zasnivaju se na zakonskom ovlašćenju u skladu sa čl. 6 stav. 1 tač. b) GDPR-a.

Obezbeđujemo vam kontakt-tačke gde možete direktno kupiti proizvode ili usluge, na primer preko naših veb-sajtova, tehničara i kol-centra. Što se tiče obrade ličnih podataka, pri korišćenju ovih kontakt-tačaka mogu se dogoditi sledeće interakcije.

1. Tipične interakcije

• Pregledanje i izbor proizvoda: Potrošači pregledaju razne proizvode ili usluge, upoređujući karakteristike, cene i recenzije pre donošenja odluke.
• Dodavanje u košnice i plaćanje: Potrošači biraju artikle, dodaju ih u košnice i nastavljaju sa procesom plaćanja, dostavljajući neophodne informacije kao što su adresa za dostavu, podaci o plaćanju i kontakt informacije.
• Plaćanje i potvrda narudžbine: Potrošači završavaju proces plaćanja i dobijaju potvrdu o narudžbini, koja uključuje broj narudžbine i procenjeni datum isporuke.
• Upiti i podrška: Potrošači mogu imati pitanja ili potrebu za pomoć u vezi sa proizvodima, porudžbinama, isporukom, povraćajem ili drugim pitanjima. Mogu da kontaktiraju korisničku podršku preko različitih kanala kao što su telefon, e-pošta, čet ili društveni mediji.
• Rešavanje problema: Predstavnici korisničke službe pomažu u rešavanju svih problema ili nedoumica koje potrošači iznesu, kao što su nedostaci proizvoda, kašnjenja u isporuci ili nepravilnosti u naplati.
• Vraćanje i zamena: Potrošači mogu zatražiti vraćanje ili zamenu proizvoda koji ne ispunjavaju njihova očekivanja ili su stigli oštećeni. Služba za korisnike pomaže u pokretanju procesa vraćanja i pružanju neophodnih uputstava.
• Povratne informacije i recenzije: Potrošači mogu da daju povratne informacije ili ostave recenzije o svom iskustvu kupovine ili o određenim proizvodima. To pomaže drugim potrošačima da donesu informisane odluke i pruža nam vredne uvide.

2. Ugovor

Da bismo realizovali vaše porudžbine i zaključili ugovor sa vama, obrađujemo sledeće lične podatke;

• Titula,
• Ime i prezime,
• Puna poštanska adresa,
• Broj telefona,
• Adresa elektronske pošte,Informacije o naplati (u zavisnosti od vrste plaćanja koju omogućavamo i koju korisnik izabere).

3. Provere plaćanja i kreditnosposobnosti

Vaši podaci o plaćanju biće preneti odgovarajućem pružaocu platnih usluga radi realizacije uplate. Ako koristite usluge koje se naplaćuju (npr. porudžbine u prodavnici dodatne opreme), podaci o naplati (u zavisnosti od načina plaćanja koji smo mi obezbedili i koji ste vi izabrali, na primer podaci o kreditnim karticama, podaci o računu) biće obrađeni. Vaši lični podaci mogu se dodatno obrađivati (takođe automatski ili korišćenjem određenih algoritama) radi istrage i sprečavanja prevara, zloupotrebe, bezbednosnih incidenata i drugih štetnih aktivnosti, npr. za sprečavanje pranja novca i krivično gonjenje. Ovo se zasniva na poštovanju važećih zakona (npr. sprečavanje pranja novca), kao i na našem legitimnom interesu za ograničavanje rizika od nepoplate. Ukoliko se obrađuju dodatne vrste podataka, konkretne treće strane koje su uključene ili konkretne vrste automatizovane obrade (uključujući upotrebu veštačke inteligencije) mogu se koristiti u određenim slučajevima, a te informacije ćete pronaći u neposrednoj vezi sa odgovarajućim načinom plaćanja u okviru vašeg korisničkog putovanja na našem veb-sajtu.

Uključujemo spoljne pružaoce usluga za zadatke vezane za obradu plaćanja, programiranje, hosting podataka i kol-center usluge. Ove pružaoce usluga smo pažljivo odabrali i redovno ih nadgledamo, posebno u pogledu njihovog savesnog rukovanja i zaštite podataka koje čuvaju. Svi pružaoci usluga su obavezani od naše strane da čuvaju poverljivost i da se pridržavaju zakonskih zahteva. Pružaoci usluga mogu biti i druge kompanije iz grupe Bosch.

Tokom procesa naplate možemo pokrenuti provere kreditne sposobnosti u zavisnosti od izabranog načina plaćanja. Sarađujemo sa pružaocima usluga / agencijama za proveru kreditne sposobnosti, ako su dostupne u vašoj zemlji, i prenosimo podatke o vašoj porudžbini kako bismo dobili informacije o tim proverama. Pre nego što pokrenemo provere kreditne sposobnosti, na odgovarajućem mestu kontakta (na našem veb-sajtu / u papirnom obliku u prodavnicama) obezbedićemo vam konkretne informacije o tome kako postupamo sa vašim podacima.

4. Isporuka, Opoziv narudžbine i povrat

U okviru procesa isporuke koristimo logističke operatore, a vaši podaci za kontakt se prenose našim logističkim operatorima kako bi mogli da izvrše isporuku, kao i da vas kontaktiraju radi dogovora o isporukama i obaveste vas o problemima prilikom isporuke ukoliko se pojave. Ukoliko je primenljivo u vašoj zemlji, možemo koristiti i podatke o vašoj porudžbini za planiranje ruta isporuke.

Može vam biti ponuđeno da izaberete pogodan dan i vremenski okvir za dostavu vaših porudžbina, ukoliko vaša zemlja omogućava ovu opciju. U tom slučaju naši logistički provajderi i dobavljači dobijaju informacije o vašoj porudžbini kako bi vam ponudili raspoložive datum i vreme. Takođe možete pratiti status vaših proizvoda preko linka za praćenje koji smo vam poslali. Informacije o vašoj porudžbini, prateći list i podaci o željenom datumu i vremenu isporuke obrađuju se kako bismo vas obavestili o statusu vaše isporuke. Za ovu uslugu možemo koristiti i spoljne partnere.

U slučaju da odlučite da vratite proizvod, možete ili

• koristiti (ukoliko je dostupno u našoj zemlji) "dugme za povlačenje" i popuniti povezani obrazac kako biste ostvarili svoje pravo na povlačenje,
• koristiti odgovarajući obrazac/portal za povraćaj preko veb-sajta (ako je dostupan u vašoj zemlji), ili
• kontaktirate naš call-centar.

Informacije potrebne za povraćaj mogu da budu kombinacija vašeg ID-a porudžbine/informacija o porudžbini, ličnih podataka (npr. ime/prezime) i adrese e-pošte i/ili poštanskog broja (iz vaše adrese za dostavu).

Opcija za kreiranje etikete za povraćaj može biti dostupna i preko ovih opcija. U tom slučaju, informacije koje ste dostavili koriste se od strane nas i/ili pružaoca usluga povraćaja i prosleđuju odgovarajućem pružaocu logističkih usluga radi obrade vašeg otkaza ugovora/povratka. Nakon što ostavite paket za povraćaj kod partnera pružaoca logističkih usluga, dobićete imejlove u vezi sa statusom vašeg povratka i povraćaja uplate.

5. Proširenje osiguranja/garancije

Prikupljamo vaše lične podatke kako bismo vam omogućili korišćenje usluge osiguranja ili produžene garancije koju ste izabrali i pružili vam odgovarajuću korisničku podršku. To uključuje informacije potrebne za zaključivanje polise, obradu zahteva i komunikaciju u vezi sa vašim osiguranjem ili produženom garancijom.

Možemo prikupljati podatke kao što su vaše ime, kontakt podaci, adresa i podaci o vašim kućnim aparatima. Ove podatke možemo proslediti našim partnerima koji pružaju usluge osiguranja ili produžene garancije, kako bi mogli da obrade vaš zahtev i pruže vam odgovarajuću uslugu.

6. Agenti za naplatu

U određenim okolnostima može biti neophodno otkriti relevantne informacije agenciji za naplatu kako bi se olakšalo rešavanje neizmirenih obaveza.

Otkrivanje podataka agenciji za naplatu je isključivo u svrhu naplate zaostalih uplata vezanih za naše proizvode ili usluge. Ovo obezbeđuje pošteno i zakonito rukovanje finansijskim transakcijama.Informacije koje se otkrivaju agenciji za naplatu mogu da uključuju podatke kao što su vaše ime, kontakt informacije, podaci o naplati i detalji neplaćenog iznosa. Ove informacije su ograničene na ono što je neophodno da bi agencija za naplatu efikasno obavila svoje usluge.

7. Posebno za onlajn prodajne kanale

a)         Registracija na našem veb-sajtu / Moj nalog / Nalog sinhronizovan sa kućnim aparatom

Možete se registrovati na našem veb-sajtu da biste koristili različite usluge. Prikupljamo i obrađujemo sledeće podatke u okviru procesa registracije, pri čemu se skup podataka može razlikovati u zavisnosti od konkretne stranice za registraciju:

Obavezni podaci: Titula, ime i prezime, puna poštanska adresa, broj telefona (mobilni ili fiksni), adresa elektronske pošte, lozinka.

Opcioni podaci: Datum rođenja, kako ste nas pronašli, pristanak za primanje reklame i mogućnost njegovog povlačenja.

Čuvamo podatke registrovanih korisnika dok korisnik ne obriše svoj nalog. Registrovani korisnici mogu u bilo kom trenutku da obrišu svoje naloge preko podešavanja svog korisničkog naloga. Korisnički nalog takođe omogućava korisnicima da u bilo kom trenutku izmene ili obrišu određene informacije koje su dostavili prilikom registracije.

b)         Jednostavna registracija (uključujući SingleKey ID)

Za registraciju na našem veb-sajtu ili putem drugih elektronskih kanala možete koristiti i jednostavnu registraciju putem usluge SingleKey ID ili opcije prijavljivanja putem društvenih mreža (ako su dostupne).

SingleKey ID je platforma za digitalni identitet koja vam omogućava pristup veb-sajtovima, prodavnicama, aplikacijama i uslugama različitih partnerskih kompanija putem jednog naloga. Za više informacija o obradi podataka prilikom registracije za SingleKey ID, uključujući informacije o konkretnim vrstama obrade ličnih podataka, pogledajte odeljak XII u nastavku, koji sadrži informacije o odgovarajućem pružaocu usluga.

Nakon registracije, prilikom korišćenja SingleKey ID za pristup našim digitalnim kanalima, prikupljamo i koristimo podatke za prijavljivanje, odnosno identifikacione podatke koji služe za proveru pristupa vašem korisničkom nalogu SingleKey ID. Ovi podaci obuhvataju korisnički ID, kao što je adresa elektronske pošte ili broj mobilnog telefona koji koristite za prijavljivanje.

Pored toga, mogu biti dostupne opcije prijave preko društvenih mreža za različite društvene mreže. Da biste se registrovali, bićete preusmereni na veb-sajt odgovarajuće društvene mreže, gde se možete registrovati svojim podacima za pristup. Ovo povezuje vaš korisnički nalog na društvenoj mreži sa korisničkim nalogom na našem veb-sajtu. Pri povezivanju, automatski primamo podatke potrebne za registraciju sa vaše društvene mreže. Možete saznati koje podatke vaša društvena mreža prenosi nama iz informacija o zaštiti podataka i uslova korišćenja odgovarajuće društvene mreže. Za pružanje naših usluga čuvamo i obrađujemo samo vaše ime i adresu elektronske pošte iz tih podataka.

Povezivanjem ova dva korisnička naloga, više ne morate dodatno da se prijavljujete na našem sajtu ako ste već registrovani na društvenoj mreži. Da bismo to omogućili, u internet pregledaču se postavlja odgovarajući kolačić koji se koristi pri vašem sledećem poseta našem sajtu u svrhu prijave na vaš nalog.

Podatke sačuva­ne u kontekstu prijave preko društvenih mreža koristimo isključivo za pružanje usluga naše veb-stranice, naročito opcije prijave preko društvenih mreža. Podatke registrovanih korisnika čuvamo dok korisnički nalog ne bude izbrisan. Registrovani korisnik može u bilo kom trenutku da izbriše svoj nalog preko podešavanja korisničkog naloga. Korisnički nalog takođe omogućava promenu ili brisanje određenih podataka unetih prilikom registracije u bilo kom trenutku.

c)         Kupovina na našem veb-sajtu

Takođe možete da koristite našu veb-stranicu ili druge kontakt-tačke (npr. kol-centar, prodavnica brenda, prodaja tehničara) za pristup uslugama koje zahtevaju plaćanje (npr. porudžbine u prodavnici dodatne opreme, zakazivanje popravke). Prikupljamo i obrađujemo sledeće informacije o porudžbini kada se usluge naručuju (informacije o porudžbini):

• Titula, ime i prezime,
• puna poštanska adresa,
• broj telefona (fiksni ili mobilni),
• adresa elektronske pošte,
• podatke o naplati (u zavisnosti od vrste plaćanja koju obezbeđujemo i koju izabere korisnik).

Kao registrovani korisnik, takođe imate prednost jer se vreme i obim svih kupovina (prikaz istorije kupovina u korisničkom nalogu) prikazuju u vašem korisničkom nalogu, tako da možete direktno tamo pratiti svoje porudžbine.

Koristimo najsavremenije tehnike šifrovanja (npr. SSL) preko HTTPS-a kako bismo osigurali bezbednost vaših podataka tokom prenosa.

Kada podnesete porudžbinu, koristimo vaše podatke isključivo u svrhu obrade te porudžbine, prikaza istorije kupovina, isporuke vaših proizvoda na željeni dan i u okviru izabranog vremenskog perioda i praćenja statusa vaših isporuka. Informacije o porudžbini čuvamo najmanje do isteka zakonskih rokova za čuvanje. Podatke dostavljene prilikom registracije čuvamo dok korisnik ne obriše svoj nalog.

d)         Video savetovanje

Kroz video savete, naši predstavnici korisničke službe mogu vam vizuelno demonstrirati tehnike rešavanja problema, pružiti uputstva korak po korak i ponuditi personalizovane savete u slučaju da vam zatreba pomoć sa kućnim aparatima. U zavisnosti od alata koji koristimo za video savete, vaši lični podaci mogu biti obrađeni od strane pružaoca alata i preneti van vaše zemlje.

e)         Konfiguratori proizvoda

Ova veb-stranica nudi interaktivne digitalne asistente koji pomažu korisnicima da pronađu najprikladniji proizvod i omogućavaju digitalnu konfiguraciju proizvoda. Da biste koristili interaktivne digitalne asistente, jednostavno pregledajte dostupna pitanja na našoj veb-stranici. Na osnovu vaših odgovora, interaktivni digitalni asistenti će vam preporučiti proizvod ili vam pokazati vizuelnu predstavu proizvoda na osnovu vaših izbora (npr. odabir boje za My Unlimited) i omogućiti vam da konfigurišete određene aspekte proizvoda. Imajte u vidu da ovu uslugu pruža dobavljač konfiguratora treće strane i da više informacija o njima možete pronaći u "listi dobavljača trećih strana" na kraju ovog dokumenta.

Kada koristite ovu uslugu i date nam dozvolu, na primer davanjem saglasnosti preko banera za praćenje, prikupljamo sledeće podatke o korišćenju:

• Podaci o događajima: (učinak digitalnog asistenta, odgovori na pitanja, navigacija, preporuke proizvoda, kupovina),
• pregledač / operativni sistem / uređaj koji se koristi,
• Izvor saobraćaja.

Koristimo ove prikupljene podatke (korišćenjem ID kolačića) da bismo unapredili iskustvo sa Digitalnim asistentom i konfiguratorima digitalnih proizvoda, kao i u tehničke svrhe radi poboljšanja usluge. Vaša IP adresa se ne prikuplja. Stoga nije moguće utvrditi identitet korisnika na osnovu korišćenog ID-a.

f)          Lokacija (Mape)

Jedna od funkcija dostupnih vam kao korisniku naše veb-stranice je mapa koja prikazuje saradnike u vašoj okolini. Za prikaz ove mape koristimo Google Maps. Detaljne informacije o tome kako se obrađuju lični podaci pri korišćenju Google Maps možete pronaći na sledećem linku:. Takođe, za više informacija o Google-u pogledajte listu trećih provajdera na kraju ovog dokumenta.

Da biste prikazali saradnike u vašoj okolini, imate mogućnost da navedete lokaciju. To možete učiniti ručnim unosom lokacije ili omogućavanjem funkcije geolokacije u vašem internet pregledaču da je automatski odredi. Ako ručno unesete informacije, lični podaci se ne obrađuju, osim ako posebno ne navedete vašu kućnu adresu. Međutim, ako izaberete da koristite funkciju geolokacije, vaša IP adresa će biti obrađena u svrhu automatskog utvrđivanja vaše lokacije. Dozvoljeno nam je da obrađujemo ove informacije uz vašu saglasnost, koju će vaš internet pregledač zatražiti prilikom pristupa mapi. Važno je napomenuti da u ovom kontekstu ne čuvamo vašu IP adresu.

g)        

Takođe možete ostaviti recenziju za određene proizvode na našem veb-sajtu, kao i prijaviti recenziju ili drugi sadržaj koji smatrate neprimerenim. Lični podaci koje prikupljamo u te svrhe zavise od obrasca koji koristite za podnošenje recenzije ili prijave.

Recenzije ili drugi sadržaj koji generišu korisnici biće objavljeni na našem javno dostupnom veb-sajtu ili mobilnim aplikacijama, i mogu ih čitati, prikupljati i koristiti naš pružalac usluga recenzija proizvoda, njegove povezane kompanije, podružnice, dobavljači i klijenti u skladu sa njegovom politikom privatnosti. Imajte u vidu i da naš pružalac usluga recenzija proizvoda koristi i sledeću tehnologiju i dobijene informacije za pružanje usluga našim klijentima, uključujući otkrivanje prevara i analitiku:

• Precizni podaci o lokaciji: Ako je ova funkcija omogućena u vašoj mobilnoj aplikaciji, vaša precizna lokacija može biti prikupljena uz vašu izričitu dozvolu. U bilo kom trenutku možete odustati od usluga zasnovanih na lokaciji izmenom podešavanja na nivou uređaja.
• Prikupljanje preko uređaja: Vaše informacije mogu biti kombinovane na svim uređajima i pregledačima preko kojih pristupate mreži pružaoca usluga recenzija proizvoda.

Za više informacija o našem pružaocu usluga za preglede proizvoda, pogledajte listu spoljnih pružalaca usluga na kraju ovog dokumenta.

Takođe možemo obrađivati zapise o aktivnosti korisnika (sesije, korišćenje stranica/funkcionalnosti, trajanje) kako bismo poboljšali korisničko iskustvo i stabilnost sistema. Podaci o aktivnosti se obrađuju korišćenjem nepovratnih metoda (npr. hašovanje) kako bi se sprečilo bilo kakvo zaključivanje o pojedincima. Ako smatrate da je recenzija neprikladna ili je prijavite, vašu prijavu možete u većini slučajeva podneti anonimno; mogu postojati opcije za prijavu gde ste po zakonu obavezni da dostavite lične podatke ili drugi slučajevi gde slobodno možete da izaberete da nam dostavite takve podatke. Ove opcije su uvek jasno navedene u odgovarajućem obrascu.

8. Specifične informacije za oflajn prodajne kanale

a)         Ponuda/Procedura prodaje

Kada posetite naše fizičke prodavnice, imate mogućnost da primate informacije o našim proizvodima i uslugama u digitalnom formatu tako što ćete izabrati da primate informacije/ponude putem e-pošte umesto na papirnim obrascima. Pored toga, kada obavite kupovinu, potvrdu narudžbine ćemo poslati na vašu adresu e-pošte. U tim slučajevima, informacije o narudžbini koje dostavite koristiće se da bi se obezbedilo dostavljanje vaših proizvoda vama. Takođe možemo zatražiti povratne informacije o vašem iskustvu kupovine putem opcije anketiranja.

Ako želite da saznate kako postupamo sa vašim podacima tokom procesa isporuke, podstičemo vas da pogledate odeljak "Isporuka i povraćaj" iznad za detaljnije informacije.

b)         QR kodovi

Koristimo QR tehnologiju da bismo vam olakšali pristup našem sajtu onlajn prodavnice, drugim prodajnim kanalima (kao što je Google shopping) ili našim stranicama na društvenim mrežama. Pored toga, QR kodovi se koriste za pružanje promotivnih informacija, pristup katalozima proizvoda i usluga i sprovođenje anketa za korisnike.

c)         Videonadzor

Radi vaše bezbednosti i sigurnosti, važno je napomenuti da naše prodavnice i njihova neposredna okolina mogu biti pod video nadzorom, o čemu svedoči, na primer, prikaz logotipa video nadzora. Ovo se radi radi zaštite naših kupaca, osoblja i imovine. Prilikom sprovođenja takvih mera video nadzora pridržavamo se principa i zahteva važećih zakona o zaštiti podataka, na primer, izbegavajući snimanje nepotrebnih ličnih podataka ili prostora u kojima pojedinci imaju opravdano očekivanje privatnosti.

Detaljne informacije o praksama video nadzora, uključujući svrhu, trajanje čuvanja i prava pojedinaca, mogu se dobiti u našim prodavnicama. Ako imate bilo kakvih pitanja ili nedoumica u vezi sa praksama video nadzora u našim prodavnicama, naše osoblje će vam rado pružiti dodatne informacije.

9. Klijentska služba / Zakažite popravku

Imate mogućnost da jednostavno zakažete termin za popravku sa servisnim tehničarem direktno na našem veb-sajtu ili putem telefona. Da bismo olakšali ovaj proces, zatražićemo određene informacije u vezi sa vašim kućnim aparatom, opis problema, vašu adresu i dodatne kontakt informacije (za više informacija pogledajte gore navedeni odeljak "Kupovina na našem veb-sajtu"). Konkretni podaci koji se prikupljaju tokom procesa zakazivanja biće određeni u skladu s tim.

Imajte u vidu da je važno da pregledate odgovarajuću podstranicu na kojoj možete zakazati termin za popravku, jer ona sadrži važne informacije o povezanim troškovima.

Kao deo procesa zakazivanja, koristimo bazu podataka Google Maps da bismo proverili tačnost unetih adresa i time izbegli sve potencijalne greške. Budite uvereni da se vaši lični podaci u ovom kontekstu ne prenose.

10. Pravni osnov za obradu podataka

Gorenavedene operacije obrade podataka u regionima GDPR zasnijemo na:

a) Vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 st. 1 tač. a) GDPR:

• Učestvovanje u anketama o proizvodu,
• Program lojalnosti,
• Google Maps, uključujući pretragu dilera,

• QR kodovi.

b) Pravni osnov (izvršenje ugovora) u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. b) GDPR:

• Kupovina na našem veb-sajtu i drugim kontakt-tačkama, npr. brendovim prodavnicama, plaćanje,
• Video savet,
• Registracija na našem veb-sajtu / Moj račun,
• Registracija za pogodnost (opcija prijave preko društvenih mreža),
• (Proizvod-)Konfiguratori,
• Recenzije proizvoda,
• Produženje osiguranja/garancije,
• Provere kreditne sposobnosti (tokom procesa kupovine),
• Dostava (uključujući organizaciju dostave, praćenje i povraćaj),
• Klijentska podrška uključujući popravke,
• Zakažite onlajn termin za popravku,
• Informacije o proizvodu/usluzi putem e-pošte,
• Obrada podataka za verifikaciju adrese,
• Agenti za prikupljanje.

c) Pravno ovlašćenje (legitimni interes) u skladu sa čl. 6 st. 1 tač. f GDPR:

• Provere kreditne sposobnosti (izvan konkretnog procesa kupovine),
• Provera sankcija,
• Video nadzor.

1. Dobrovoljna registracija bezbednosti proizvoda

Preko naših veb-sajtova omogućavamo dobrovoljnu registraciju proizvoda za bezbednosne akcije. Podaci dostavljeni putem ove registracije biće korišćeni samo ako je registrovani proizvod pogođen bezbednosnim problemom ili povlačenjem proizvoda. Registracija će biti aktivna sve dok je vi ne obrišete; primenjuje se određeni rok za brisanje (vidi pod odeljkom 4. u nastavku). U slučaju da je vaš registrovani proizvod pogođen, bićete obavešteni.

2. Arhiva bezbednosti

Vaše ime, adresa elektronske pošte, informacije o proizvodu (ukoliko postoje) i podaci o interakciji koju ste imali sa nama, čuvaju se u bezbednosnom arhivu. Ovaj arhiv se može koristiti samo u slučaju povlačenja proizvoda i omogućava nam da dosegnemo sve potencijalne osobe koje mogu biti pogođene takvim povlačenjem proizvoda ili drugom bezbednosnom merom. Ovaj arhiv takođe služi za dugoročno čuvanje vaših podataka dostavljenih putem dobrovoljne registracije proizvoda za bezbednosne aktivnosti.

3. Poziv na povrat proizvoda

U slučaju povlačenja proizvoda, preduzimamo proaktivne mere kako bismo obezbedili bezbednost naših kupaca. Ako ste pogođeni povlačenjem proizvoda, obavestićemo vas putem kontakt informacija koje ste nam dostavili, npr. putem e-pošte, kako bismo vam pružili važne informacije. Da bismo olakšali ovu komunikaciju, koristimo kontakt podatke i dodeljene informacije o proizvodu koje su sačuvane u našoj bazi podataka o kupcima.

Važno je napomenuti da će ovakva povuka proizvoda biti jednokratna obrada podataka isključivo u svrhu obaveštavanja o povuci proizvoda. Tokom čitavog ovog procesa dajemo prioritet bezbednosti i poverljivosti vaših podataka. Budite uvereni da se vaši podaci koriste isključivo u svrhu rešavanja povuke proizvoda i da neće biti deljeni ili korišćeni u bilo koju drugu svrhu.

Brzim obaveštavanjem o povlačenju proizvoda nastojimo da zaštitimo vašu bezbednost i obezbedimo da imate sve potrebne informacije za preduzimanje odgovarajućih mera. Cenimo vašu saradnju i razumevanje u pomaganju da održimo najviše standarde bezbednosti za naše kupce.

4. Bezbednosna i slična ažuriranja

Dajemo prioritet zaštiti podataka i bezbednosti i posvećeni smo kontinuiranom unapređenju bezbednosnih funkcija, kao i stabilnosti softvera naših kućnih aparata. Da bismo rešili sve potencijalne ranjivosti ili probleme sa softverom koji se mogu pojaviti tokom vremena, redovno objavljujemo bezbednosne ili slične ažuriranja. Ova ažuriranja su od suštinskog značaja za održavanje funkcije, integriteta i bezbednosti vaših kućnih aparata.

Snažno preporučujemo da redovno proveravate i instalirate ova ažuriranja. Na taj način možete biti sigurni da su vaši uređaji zaštićeni od potencijalnih bezbednosnih pretnji i da su ažurni. Neinstaliranje ovih ažuriranja može izložiti vaše lične podatke i povezane uređaje neovlašćenom pristupu ili kompromitovanju. Takođe možemo da vas obavestimo o takvim ažuriranjima.

Vaša privatnost i bezbednost vaših podataka su nam od najveće važnosti. Ostajući proaktivni i ažurirajući svoje uređaje sa najnovijim bezbednosnim ažuriranjima, možete pomoći da zaštitite sebe i održite bezbedno okruženje u svom domu.

5. Konkretno rok brisanja

Lični podaci relevantni za aktivnosti u vezi sa bezbednošću proizvoda podležu centralno primenjenom, specifičnom roku brisanja od 30 godina. Nakon isteka standardnog roka brisanja, ovi podaci će biti prebačeni u zasebnu arhivu sa ograničenim pristupom radi daljeg čuvanja. Ako podnesete zahtev za brisanje preko naše veb-stranice (pogledajte gore navedeni odeljak I), vaši podaci će takođe biti redovno i blagovremeno izbrisani i iz ove bezbednosne arhive.

6. Pravni osnov za obradu podataka

Operacije obrade podataka navedene iznad u regionima GDPR-a zasnivamo na:

a) Vaša saglasnost u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. a) GDPR:

• Dobrovoljna registracija bezbednosti proizvoda.

b) Pravno ovlašćenje u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. c) GDPR:

• Obavezno povlačenje proizvoda.

c) Pravno ovlašćenje u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. d) GDPR:

• Dobrovoljno obaveštavanje o povlačenju proizvoda ili ažuriranju.

d) Pravni osnov u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. f) GDPR:Bezbednosna ažuriranja

• Bezbednosna ažuriranja.

1. Opšte

a)         Ugovorni odnos sa poslovnim partnerima

Sledeće informacije o zaštiti podataka primenjuju se na vas ako ste naš poslovni partner ili zakonski zastupnik, zaposleni, akcionar ili ekonomski korisnik poslovnog partnera. Poslovni partneri su pravna ili fizička lica koja pregovaraju sa nama o uspostavljanju poslovnog odnosa ili koja su već strana u odgovarajućem poslovnom odnosu sa nama. Ugovori koji se odnose na radni odnos ili odnose u vezi sa obukom su izričito isključeni.

b)         Kategorije podataka

Koji se podaci detaljno obrađuju uglavnom zavisi od dogovorenih usluga i predmeta našeg poslovnog odnosa. Stoga svi delovi ovih informacija neće biti relevantni za vas.

Kao pravilo, prikupljamo vaše podatke od vas. Međutim, u određenim situacijama može biti neophodno, zbog zakonskih propisa ili legitimnih interesa (npr. u kontekstu provera usklađenosti poslovanja sa poslovnim partnerima), da obrađujemo lične podatke koje dobijamo od drugih kompanija, poreskih uprava, organa vlasti, kreditnih biroa, registara neplaćanja obaveza, javno dostupnih izvora (pretraga na internetu) ili drugih trećih strana. Ovo takođe uključuje izveštaje preko naših uspostavljenih kanala za prijavljivanje nepravilnosti o mogućim kršenjima propisa. Relevantni lični podaci mogu da uključuju:

• Lični podaci (npr. ime/prezime, adresa i drugi podaci za kontakt, datum i mesto rođenja i državljanstvo),
• podaci o legitimaciji i autentifikaciji (npr. izvodi iz trgovinskog registra, podaci za identifikaciju, uzorak potpisa),
• kompanija, kao i pozicija, pozicija i odeljenje u kompaniji, nadređeni,
• podatke u okviru našeg poslovnog odnosa (npr. podaci o plaćanju, podaci o porudžbinama),
• podaci o strukturama i vlasništvu kompanije,
• fotografije i video snimci (npr. pri isporuci robe),
• log podaci,
• korisničko ime i identifikacija, korisnički ID,
• podaci relevantni za usaglašenost (npr. informacije o referencama, informacije o stečajevima,
• negativna evidencija, provera sankcijskih liste,
• informacije o krivičnim istragama koje se odnose na predmet usluge,
• Proveru sankcija,
• Broj registarske tablice vozila i druge podatke uporedive sa gore navedenim kategorijama.

Pri zaključivanju ugovora možemo prikupljati podatke o vašoj kreditnoj sposobnosti od kreditnih agencija radi ostvarivanja navedenih legitimnih interesa. Koristimo podatke o kreditnoj sposobnosti koje nam dostavljaju kreditne agencije kako bismo proverili vašu kreditnu sposobnost. Kreditne agencije čuvaju podatke koje dobijaju, na primer, od banaka ili kompanija. Možete dobiti informacije o podacima koji se odnose na vas direktno od kreditnih agencija.

Ukoliko zaključujete ugovor sa nama putem digitalnog potpisa, obrađujemo vaše podatke u vezi sa tim (naročito adresu elektronske pošte, IP adresu, datum/vreme kada ste obradili odgovarajući ugovorni dokument). Pored toga, moguće je potpisati određene ugovore takozvanim kvalifikovanim elektronskim potpisom. U tom slučaju, pored navedenih kategorija, obrađujemo i podatke o sertifikatu vašeg potpisa. Ovi podaci su dostupni svim licima koja su uključena u odobrenje i potpisivanje ugovora.

c)         Primaoci/Kategorije primaoca

Unutar naše kompanije, odeljenja koja dobijaju pristup podacima koje ste dostavili su ona koja ih treba da bi ispunila ugovorne ili zakonske obaveze, legitimne interese ili koja ste odobrili u posebnoj izjavi o saglasnosti.

To su obično odeljenje za nabavku ili odeljenje za kupovinu i korisnici usluga u okviru zemljane organizacije BSH sa kojom je poslovni partner uspostavio poslovni odnos.

U okviru ugovornog odnosa, radi ispunjenja zakonskih obaveza i zaštite legitimnih interesa, organima ili pružaocima usluga takođe se omogućava pristup vašim ličnim podacima.

Usaglašenost sa propisima o zaštiti podataka je ugovorno obezbeđena. Podaci se takođe mogu prenositi kompanijama u okviru grupe Bosch radi ispunjenja ugovornih obaveza.

Ako ste zaključili okvirni ugovor sa celim BSH-om ili Grupom Bosch kao ovlašćeni primalac usluga, odgovarajući odseci za nabavku i kupovinu BSH-a ili Grupe Bosch imaju pristup podacima o poslovnom partneru relevantnim za kontakt sa vama, a nacionalni odseci za usaglašenost kompanija Bosch imaju pristup podacima o poslovnom partneru za proveru usaglašenosti. Izvan naše grupe kompanija, podaci će biti dostavljeni samo ako smo zakonski obavezani da to učinimo (npr. zvanične istrage).

2. Pravni osnov za obradu podataka

Gorenavedene operacije obrade podataka u regionima GDPR-a zasnivamo na:

a) pravno ovlašćenje u skladu sa čl. 6 stav. 1 tač. b) GDPR:

• Korišćenje naše veb-stranice kao poslovnog partnera (preugovorna i ugovorna upotreba).

b) pravno ovlašćenje u skladu sa čl. 6 stav 1 tač. f GDPR:

• Korišćenje naše veb-stranice kao poslovnog partnera (npr. ankete, pozivi na događaje, čestitke i božićne čestitke),

• Provere kreditne sposobnosti,

• Izbor odgovarajućeg poslovnog partnera (npr. provera posrednika).

Kao kandidat za ponudu posla, možete koristiti jednu od naših tačaka kontakta da nam dostavite svoje podatke. Pored informacija koje su direktno dostupne na odgovarajućoj tački kontakta (npr. stranica za tržište rada), u nastavku vas obaveštavamo o našem opštem postupanju sa takvim ličnim podacima.

1. Opšte

Koristimo vaše podatke kao kandidata,

• da vas identifikujemo kao kandidata,
• da vas kontaktiramo,
• za sprovođenje postupka prijave.

Vaši lični podaci će biti preneti

• naše zaposlene odgovorne za vašu prijavu,
• naš zavodski odbor i, po potrebi, predstavničko telo za teško oštećene osobe,
• po potrebi, našim pružaocima usluga za tehničku podršku aplikacije / portala za kandidate / platforme za poslove,
• ako je primenljivo, naši pružaoci poštanskih i logističkih usluga.

Vaši lični podaci biće izbrisani kako je navedeno na odgovarajućem sajtu za prijavljivanje, osim ako nismo dobili vašu saglasnost da ih zadržimo duže, npr. za obradu u bazi kandidata. Ukoliko postoje zakonske ili ugovorne obaveze za čuvanje takvih podataka, vaši podaci će biti sačuvani onoliko dugo koliko je potrebno za ispunjenje tih obaveza, ali će pristup vašim podacima biti ograničen. U statističke svrhe, neki podaci koji proizlaze, npr. iz postupka prijave, biće anonimizovani i dalje obrađivani nakon što vaši lični podaci budu izbrisani.

2. Pravni osnov za obradu podataka

Gorenavedene operacije obrade podataka u regionima koji se odnose na GDPR zasnivaju se na vašoj saglasnosti u skladu sa članom 6 stav 1 tačkom a) GDPR-a za zadržavanje podataka kandidata izvan redovnog roka brisanja ili na zakonskom ovlašćenju u skladu sa članom 6 stav 1 tačkom b) GDPR-a za redovno obrađivanje.

• Austrija: Österreichische Datenschutzbehörde,

  http://www.dsb.gv.at/

• Belgija: Autorité de la protection des données - Gegevensbeschermingsautoriteit (APD-GBA),

  https://www.autoriteprotectiondonnees.be

  https://www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

• Bugarska: Komisija za zaštitu ličnih podataka,

  https://www.cpdp.bg/

• Hrvatska: Hrvatska agencija za zaštitu osobnih podataka,

  http://www.azop.hr/

• Kipar: Komesar za zaštitu ličnih podataka,http://www.dataprotection.gov.cy/
• Češka Republika: Kancelarija za zaštitu ličnih podataka,

  http://www.uoou.cz/

• Danska: Datatilsynet,

  http://www.datatilsynet.dk/

• Estonija: Inspektorat za zaštitu podataka Estonije (Andmekaitse Inspektsioon),

  http://www.aki.ee/

• Finska: Kancelarija ombudsmana za zaštitu podataka,

  http://www.tietosuoja.fi/en/

• Francuska: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés – CNIL,

  http://www.cnil.fr/

  https://www.cnil.fr/en/contact-cnil

• Nemačka/Bavarska: Bavarska služba za zaštitu podataka (BayLDA),

  http://www.baylda.de

• Grčka: Helenska uprava za zaštitu podataka,

  http://www.dpa.gr/

• Mađarska: Mađarska nacionalna uprava za zaštitu podataka i slobodu informacija,

  http://www.naih.hu/

• Island: Persónuvernd,

  https://www.personuvernd.is

  https://www.dpa.is
• Irska: Komisija za zaštitu podataka,

  http://www.dataprotection.ie/

• Italija: Garante per la protezione dei dati personali,

  http://www.garanteprivacy.it/

• Letonija: Državna inspekcija za podatke,

  https://www.dvi.gov.lv/

• Lihtenštajn: Uprava za zaštitu podataka, Kneževina Lihtenštajn,

  https://www.datenschutzstelle.li

• Litvanija: Državna inspekcija za zaštitu podataka,

  https://vdai.lrv.lt/

• Luksemburg: Commission Nationale pour la Protection des Données,

  http://www.cnpd.lu/

• Malta: Kancelarija komesara za zaštitu informacija i podataka,

  http://www.idpc.org.mt/

• Holandija: Autoriteit Persoonsgegevens,

  https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

• Norveška: Datatilsynet,

  https://www.datatilsynet.no

• Poljska: Urząd Ochrony Danych Osobowych (Uprava za zaštitu ličnih podataka),

  https://uodo.gov.pl/

• Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD,

  http://www.cnpd.pt/

• Rumunija: Nacionalna nadzorna vlast za obradu ličnih podataka,

  http://www.dataprotection.ro/

• Slovačka: Kancelarija za zaštitu ličnih podataka Slovačke Republike,

  http://www.dataprotection.gov.sk/

  ,
• Slovenija: Poverenik za informacije Republike Slovenije,

  https://www.ip-rs.si/

• Španija: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD),

  https://www.aepd.es/

• Švedska: Integritetsskyddsmyndigheten,

  http://www.imy.se/

SingleKey ID za usluge registracije i funkcionalnost prijave obezbeđuje Robert Bosch GmbH, Robert-Bosch-Platz 1, 70839 Gerlingen-Schillerhöhe, NEMAČKA, ("RBG"). Odgovornosti nas i RBG prema Sporazumu o zajedničkom upravljanju su sledeće:

Obaveza prema GDPR-u: Član 6: Zahtev za pravni osnov za zajedničku obradu

Robert Bosch GmbH: [x] (u vezi sa obradom koju sprovodi RBG)

Mi: [X] (u vezi sa sopstvenom obradom)

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 13, 14: Obezbeđivanje informacija o zajedničkoj obradi ličnih podataka

Robert Bosch GmbH: [X]

Mi: [X]

Obaveza prema GDPR-u: Član 26(2): Dostupnost suštine ovog zajedničkog ugovora o obradi

Robert Bosch GmbH: [X]

Mi: /

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 15-20: Prava subjekta podataka u vezi sa ličnim podacima koje je RBG sačuvao nakon zajedničke obrade

Robert Bosch GmbH: [X]

Mi: /

Obaveza prema GDPR-u: Član 21: Pravo na prigovor ukoliko je zajednička obrada zasnovana na članu 6(1)(f)

Robert Bosch GmbH: [X] (u vezi sa obradom koju sprovodi RBG)

Mi: [X] (u vezi sa sopstvenom obradom)

Obaveza prema GDPR-u: Član 32: Bezbednost zajedničke obrade

Robert Bosch GmbH: [X] (u vezi sa bezbednošću funkcija SingleKey ID)

Mi: [X] (u vezi sa ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom na našim tačkama kontakta)

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 33, 34: Propuste u bezbednosti ličnih podataka u vezi sa zajedničkom obradom

Robert Bosch GmbH: [X] (ukoliko povreda ličnih podataka obuhvata obaveze kompanije RBG prema Dodatku o zajedničkom kontroloru)

Mi: [X] (ukoliko povreda ličnih podataka obuhvata naše obaveze prema Dodatku o zajedničkom kontroloru)

Za dodatne informacije o prenosima podataka u vezi sa centralnom uslugom SingleKey ID u okviru Bosch grupe, pogledajte informacije o zaštiti podataka kompanije RBG dostupne na https://singlekey-id.com/en/data-protection-notice/. Ako želite da izbrišete svoj Single Key ID i povezane podatke, potrebno je da izbrišete svoj nalog Single Key ID koji je obezbedila kompanija RBG.

Facebook i Instagram, uključujući WhatsApp i Facebook Messenger, pružaju sledeća pravna lica:

• za zemlje u evropskom regionu: Meta Platforms Ireland Limited, Merrion Road Dublin 4 D04 X2K5, Irska

• za druge zemlje: Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, SAD;

http://www.facebook.com/policy.php

https://help.instagram.com/519522125107875

Meta pruža sledeće usluge:

• kao pružalac usluga društvenih mreža (Facebook, Instagram),

• obezbeđivanje funkcije ćaskanja preko WhatsApp-a i Facebook Messenger-a,

• Facebook pikseli i prilagođene publike, gde za Facebook piksele i prilagođene publike Facebook obrađuje vaše podatke u okviru zajedničke odgovornosti sa nama, u skladu sa ugovorom koji smo zaključili sa Facebook-om o našoj zajedničkoj odgovornosti. Mi nemamo pristup vašim pojedinačnim podacima za praćenje koje obrađuje Facebook, jer nam Facebook dostavlja samo agregirane podatke. Ove agregirane podatke možemo deliti sa trećim stranama, npr. saradnicima u marketinške svrhe. Suština ovog ugovora dostupna je ovde: https://www.facebook.com/legal/controller_addendum

• Možete pronaći informacije o Fejsbuk oglasima i Fejsbuk pikselima na sledećim linkovima: https://www.facebook.com/policy i https://www.facebook.com/business/help/651294705016616

• Da biste trajno sprečili prikupljanje podataka o korišćenju, koristite sledeći link: https://www.facebook.com/policies/cookies/

• Kao registrovani korisnik Fejsbuka, takođe možete podesiti koje vrste reklama vam se prikazuju na Fejsbuku, koristeći sledeći link: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads

WhatsApp Messenger (informacije specifične za uslugu):

Kao uslugu za razmenu poruka preko koje vam, na primer, šaljemo obaveštenja o isporukama, možete da izaberete da koristite uslugu WhatsApp. Međutim, mi ne prihvatamo pozive preko WhatsApp-a. Za obavljanje ove usluge razmene poruka u svrhu kontaktiranja i prenosa poruka, koristićemo vaš broj telefona. (Pravni osnov: član 6. stav 1. tačka (a) GDPR-a). Pored toga, obrađujemo dodatne lične podatke koje ste dostavili preko WhatsApp-a ili koji se nalaze u vašim porukama, kao što su vaše ime, profilna slika i poruke/slike koje nam šaljete preko mesindžera. Vaši podaci će biti izbrisani kada više ne budu potrebni za komunikaciju i podršku. Za detaljne informacije o specifičnim ličnim podacima koje prikuplja odgovarajuća usluga za razmenu poruka, o tome kako se oni obrađuju i o pravima na zaštitu podataka koja imate u vezi sa tom uslugom, pogledajte politiku privatnosti i uslove korišćenja navedene u nastavku za odgovarajuću uslugu za razmenu poruka:

• Politiku privatnosti za WhatsApp možete pronaći ovde:.

• Uslovi korišćenja za WhatsApp mogu se naći ovde:.

Pored toga, nemamo kontrolu nad obradom podataka (pomenutom ranije) koju sprovodi usluga za razmenu poruka. U skladu sa Opštom uredbom o zaštiti podataka, WhatsApp Ireland je odgovoran za WhatsApp kao uslugu za razmenu poruka, a irski organ za zaštitu podataka je nadležni organ za nadzor. Želimo da vas obavestimo da, tokom korišćenja usluge za razmenu poruka, WhatsApp čuva podatke korisnika u trećim zemljama van Evropske unije i razmenjuje ih sa drugim uslugama koje pruža isti entitet. Na to nemamo uticaja.

X Corp, ranije Twitter, kao pružalac usluga društvenih mreža, obezbeđuju sledeća pravna lica:

• za zemlje Evropske unije, države EFTA ili Ujedinjenog Kraljevstva: Twitter International Unlimited Company, One Cumberland Place, Fenian Street Dublin 2, D02 AX07 IRSKA i

• za sve ostale zemlje: X Corp. 1355 Market St, Suite 900, San Francisco, California 94103, USA;  https://twitter.com/privacy. 

Pinterest kao onlajn marketinški alat pruža se na sledeći način:

Pinterest Europe Ltd., Palmerston House, 2. sprat, Fenijan Strit, Dablin 2, Irska,. Pinterest tag nam pomaže da analiziramo korišćenje naše veb-stranice i pratimo efikasnost naših reklamnih kampanja (praćenje konverzija). Takođe koristimo Pinterest tag za kreiranje publika i prikazivanje personalizovanih oglasa na osnovu vaših interesovanja za naše proizvode (retargetiranje). U tu svrhu Pinterest Europe obrađuje podatke koje servis prikuplja preko piksela, kolačića i sličnih tehnologija na našem veb-sajtu.

Ako imate nalog na Pinterest-u i u podešavanja privatnosti vašeg naloga dozvolili ste kompaniji Pinterest Europe da to uradi, kompanija Pinterest Europe može takođe da poveže informacije prikupljene o vašoj poseti sa vašim nalozom na Pinterest-u i da ih koristi za prikazivanje ciljanih oglasa. Podešavanja privatnosti, posebno za personalizaciju, možete videti i promeniti u bilo kom trenutku na svom nalogu na Pinterest-u. Za više informacija pogledajte  https://help.pinterest.com/en/article/edit-personalization- settings.

Ako niste pristali na korišćenje Pinterest taga, Pinterest Europe će vam prikazivati samo opšte Pinterest oglase koji nisu kreirani na osnovu podataka prikupljenih o vama.

Ovo prikupljanje i prenos podataka o aktivnostima u okviru Pinterest taga sprovode mi i Pinterest Europe kao zajednički kontrolori u smislu člana 26 GDPR-a. Imamo sporazum sa Pinterest Europe u vezi sa ovom obradom kao zajednički kontrolori. Ovaj sporazum definiše podelu obaveza između nas i Pinterest Europe po pitanju zakona o zaštiti podataka. U ovom sporazumu smo se mi i Pinterest Europe, između ostalog, dogovorili da smo mi odgovorni za pružanje svih informacija u skladu sa čl. 13. i 14. GDPR o našoj zajedničkoj obradi vaših ličnih podataka, a da je Pinterest Europe odgovoran za omogućavanje ostvarivanja prava subjekata podataka u skladu sa čl. 15–20 GDPR. Više informacija o ovom sporazumu možete pogledati u nastavku.

Odgovornosti nas i Pinterest Europe po Sporazumu o zajedničkom upravljanju

Obaveza prema GDPR-u: Član 6: Zahtev za pravni osnov za zajedničku obradu

Pinterest Europe: [x] (u vezi sa obradom kompanije Pinterest Europe)

MI: [X] (u vezi sa sopstvenom obradom)

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 13, 14: Obezbeđivanje informacija o zajedničkoj obradi ličnih podataka

Pinterest Europe: /

MI: [X]

Obaveza prema GDPR-u: Član 26(2): Dostupnost suštine ovog JCA

Pinterest Europe: /

MI: [X]

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 15–20: Prava subjekta podataka u vezi sa ličnim podacima koje Pinterest Europe čuva nakon zajedničke obrade

Pinterest Europe: [X]

MI: /

Obaveza prema GDPR-u: Član 21: Pravo na prigovor u meri u kojoj je zajednička obrada zasnovana na članu 6(1)(f)

Pinterest Europe: [X] (u vezi sa obradom kompanije Pinterest Europe)

MI: [X] (u vezi sa sopstvenom obradom)

Obaveza prema GDPR-u: Član 32: Bezbednost zajedničke obrade

Pinterest Europe: [X] (u vezi sa bezbednošću funkcija za podatke o oglasima)

MI: [X] (u vezi sa ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom naše upotrebe funkcije za podatke o oglašavanju)

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 33, 34: Propuste u bezbednosti ličnih podataka u vezi sa zajedničkom obradom

Pinterest Europe: [X] (ukoliko povreda ličnih podataka obuhvata obavezu Pinterest Europe-a prema Dodatku o zajedničkom kontroloru)

MI: [X] (ukoliko povreda ličnih podataka obuhvata naše obaveze prema Dodatku o zajedničkom kontroloru)

Pinterest Europe je odgovoran kao jedini kontroler za obradu podataka o aktivnostima nakon njihovog prenosa. Više informacija o tome kako Pinterest Europe obrađuje lične podatke, uključujući pravni osnov na koji se Pinterest Europe poziva i načine ostvarivanja prava subjekta podataka prema Pinterest Europe, možete pronaći u Politici privatnosti Pinterest Europe na

https://help.pinterest.com/en/business/article/pinterest-tag-parameters-and-cookies

Snapchat kao pružalac usluga društvenih mreža obezbeđuju sledeća pravna lica:

• za zemlje Evropske unije (EU), Evropskog ekonomskog prostora (EEP) i Švajcarske: SNAP GROUP LIMITED, 7-11 Lexington Street, London, United Kingdom, W1F 9AF i
• za sve ostale zemlje: SNAP Inc, 2772 Donald Douglas, Loop North Santa Monica, CA 90405 United States, USA.

TikTok kao pružalac usluga društvenih mreža obezbeđuju sledeća pravna lica:

• za korisnike koji borave u okviru Evropskog ekonomskog prostora ("EEP") i Švajcarske pruža TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irska,

• za korisnike koji žive u Ujedinjenom Kraljevstvu ("UK") od strane TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, London, EC1A 9HP, United Kingdom,

• za građane SAD od strane TikTok Inc.: 5800 Bristol Parkway, Suite 100, Culver City, CA 90230, SAD i

• za sve ostale zemlje: TikTok Pte. Ltd, 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapore 048583.

Tvitter piksel koji koristimo je komad JavaScript koda koji nam pomaže da pratimo i razumemo aktivnost posetilaca na našem veb-sajtu. On prikuplja informacije o posetiocima i njihovim uređajima, što je poznato kao podaci o događajima. Ovi podaci o događajima uključuju:

Veb sadržaji

• Strukturisane mikropodatke iz podržanih formata kao što su JSON-LD/Schema.org i OpenGraph.

• Opisni metapodaci stranice (npr. naslovi stranica, informacije o proizvodu, ključni parametri kao što su vrednost i valuta).

• Podaci o performansama stranice (npr. vremena učitavanja, odzivnost).

• Detalji o proizvodu (npr. cena, vrednost, valuta, URL, ime, opis)

• Ključne promenljive veb-sajta (npr. window.dataLayer, window.utag)

• Detekcija alata za izradu veb-sajta ili partnerske platforme (npr. platforme korišćene za izradu, omogućavanje usluga e-trgovine itd.).

Akcije posetilaca

• Tekst i elementi klika na dugme (npr. naziv dugmeta, opisni tekst i atributi).

• Opšti klikovi na elemente slične dugmadima (npr. kartice proizvoda, elementi obrasca)

• Aktivnost skrolovanja i angažovanje na stranici (npr. dubina, smer, trajanje, brzina, vreme vidljivosti i događaji napuštanja stranice).

• Vidljivost medijskih elemenata (npr. URL slike/video zapisa, opis). Ne prikupljaju se sadržaj slika/video zapisa niti interakcije korisnika sa medijima.

Koristimo ove podatke o događajima za ciljanje naših oglasa i poboljšanje personalizovanog oglašavanja. Da bismo to uradili, podaci o događajima prikupljeni na našem veb-sajtu se šalju TikTok-u.

Neki od ovih podataka o događajima se čuvaju na uređaju koji koristite, a kolačići se takođe koriste preko TikTok piksela za skladištenje informacija. Međutim, ovo se dešava samo uz vašu saglasnost. Možete povući svoju saglasnost u bilo kom trenutku preko "Podešavanja kolačića" na ovoj stranici.

Prikupljanje i prenos podataka o događajima sprovode zajednički provajder i gore navedeni TikTok entitet. Imamo sporazum sa TikTok-om o ovoj obradi kao zajednički kontrolori. Ovaj sporazum definiše podelu obaveza između nas i gore navedenog TikTok entiteta u skladu sa zakonom o zaštiti podataka. U ovom sporazumu smo se mi i TikTok, između ostalog, dogovorili da smo mi odgovorni za pružanje svih informacija o našoj zajedničkoj obradi vaših ličnih podataka u skladu sa čl. 13. i 14. GDPR, a TikTok je odgovoran za olakšavanje ostvarivanja prava subjekata podataka u skladu sa čl. 15–20 GDPR. Više informacija o ovom sporazumu možete pogledati u nastavku, a dokument je direktno dostupan na https://ads.tiktok.com/i18n/official/policy/jurisdiction-specific-terms.

Odgovornosti nas i TikTok-a prema Sporazumu o zajedničkom upravljanju

Obaveza prema GDPR-u: Član 6: Zahtev za pravni osnov za zajedničku obradu

TikTok: [x] u vezi sa obradom kompanije TikTok

MI: [X] u vezi sa sopstvenom obradom

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 13, 14: Obezbeđivanje informacija o zajedničkoj obradi ličnih podataka

TikTok: [X] Javno dostupna Politika privatnosti TikTok-a opisuje pravni osnov na koji se oslanja i vrste ličnih podataka koji se obrađuju u vezi sa generisanjem TikTok Analytics

MI: [X] u vezi sa sopstvenom obradom

Obaveza prema GDPR-u: Član 26(2): Dostupnost suštine ovog JCA

TikTok: [X] TikTok će staviti na raspolaganje suštinu ovog dodatka za TikTok Analytics subjektima podataka. To se trenutno radi preko informacija o TikTok Analytics:

https://www.tiktok.com/legal/page/global/information-about-tiktok-analytics/en

MI: /

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 15–20: Prava subjekta podataka u vezi sa ličnim podacima koje TikTok čuva nakon zajedničke obrade

TikTok: [X] TikTok će omogućiti subjektima podataka da ostvare svoja prava u vezi sa svojim ličnim podacima koji su obuhvaćeni podacima o angažovanju

MI: /

Obaveza prema GDPR-u: Član 21: Pravo na prigovor ukoliko je zajednička obrada zasnovana na članu 6(1)(f)

TikTok: [X] u vezi sa obradom kompanije TikTok

MI: [X] u vezi sa sopstvenom obradom

Obaveza prema GDPR-u: Član 32: Bezbednost zajedničke obrade

TikTok: [X] u vezi sa bezbednošću funkcija za podatke o oglasima

MI: [X] u vezi sa ispravnom tehničkom implementacijom i konfiguracijom naše upotrebe funkcije za podatke o oglasima

Obaveza prema GDPR-u: Članovi 33, 34: Propuste u bezbednosti ličnih podataka u vezi sa zajedničkom obradom

TikTok: [X] ukoliko povreda ličnih podataka se odnosi na obaveze TikTok-a prema Dodatku o zajedničkom kontroloru

MI: [X] ukoliko povreda ličnih podataka obuhvata naše obaveze prema Dodatku o zajedničkom kontroloru

Odgovarajući entitet TikTok-a navedeni gore odgovoran je kao jedini kontrolor za obradu podataka o aktivnostima nakon njihovog prenosa. Više informacija o tome kako TikTok obrađuje lične podatke, uključujući pravni osnov na koji se TikTok poziva i načine ostvarivanja prava subjekta podataka prema TikTok-u, možete pronaći u Politici privatnosti TikTok-a na https://www.tiktok.com/legal/page/eea/privacy-policy/en.

LinkedIn kao poslovna mreža pružaju sledeća pravna lica:

• za zemlje Evropske unije (EU), Evropskog ekonomskog prostora (EEP) i Švajcarske: LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irska i

• za sve ostale zemlje: LinkedIn Corporation, 1000 W. Maude Avenue, Sunnyvale, CA 94085, SAD.

Xing kao poslovna mreža pruža Xing SE, Dammtorstrasse 30, 20354 Hamburg, Nemačka, https://privacy.xing.com/en/privacy-policy.

Adobe pruža nekoliko usluga koje se koriste ili se mogu koristiti preko naših veb-sajtova. Ove usluge pruža Adobe Systems Software Ireland Ltd., 4-6 Riverwalk, Citywest Business Park, Dublin 24, Irska ("Adobe"). Dodatne informacije o tome kako funkcionišu kolačići Adobe Analytics i o opciji odjave možete pronaći na sledećem linku:  http://www.adobe.com/privacy/opt-out.html.

Koristimo sledeće usluge:

• za veb analitiku koristimo Adobe Audience Manager i Adobe Tracking koji su deo Adobe Marketing Cloud: informacije o vašem korišćenju naše veb-stranice prenose se na Adobe servere, analiziraju se i isključivo nam se vraćaju kao kumulativni podaci. Ovi podaci nam omogućavaju da identifikujemo trendove u načinu na koji se veb-stranica generalno koristi. Ne povezujemo profile korišćenja nastale na osnovu toga sa vašim imenom ili bilo kojim drugim podacima koji bi mogli otkriti vaš identitet, kao što je vaša adresa elektronske pošte. Podaci o korišćenju se čuvaju u usluzi koju koristimo najduže 37 meseci od dana kada su prikupljeni.

• za A/B testiranje koristimo Adobe Test & Target: Adobe Test & Target radi na osnovu A/B testova. To znači da korisniku naše veb-stranice se prikazuje drugačija verzija veb-stranice od originalne (npr. sa izmenjenim dizajnom i sadržajem). Upoređivanje obe verzije nam pruža informacije o tome koja verzija naše veb-stranice je korisnicima prihvatljivija. Kada se koristi Adobe Test & Target, jedine informacije o vama koje se obrađuju ne mogu se koristiti za vašu identifikaciju. Anonimizacija IP adresa je takođe aktivirana, što znači da se vaša IP adresa skraćuje pre nego što Adobe Test & Target izvrši bilo kakvo dalje obrađivanje. Ne povezujemo profile korišćenja nastale na ovaj način sa vašim imenom ili bilo kojim drugim podacima koji bi mogli otkriti vaš identitet, kao što je vaša adresa e-pošte. Podaci o korišćenju se čuvaju u servisu koji se koristi najduže 37 meseci od dana kada su prikupljeni. Takođe možete da koristite sledeći link ako želite da sprečite prikupljanje podataka o vašem korišćenju: http://bsh.tt.omtrdc.net/optout.

Google pruža nekoliko usluga koje se koriste ili se mogu koristiti preko naših veb-sajtova. Ove usluge se pružaju preko nekoliko brendova ili alata, koje opisujemo detaljnije u nastavku. Uopšteno, ove usluge pružaju sledeći entiteti:

• za zemlje Evropske unije (EU), Evropskog ekonomskog prostora (EEP) i Švajcarske: Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska

• za druge zemlje, uključujući Ujedinjeno Kraljevstvo: Google LLC (ranije Google Inc.), 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, SAD.

Opšte informacije o tome kako se lični podaci obrađuju pri korišćenju Google alata možete pronaći na sledećem linku https://business.safety.google/privacy/. Odustajanje: Da biste trajno sprečili prikupljanje podataka o korišćenju, Google nudi dodatak za različite internet pregledače: http://www.google.com/settings/ads/plugin. Da biste onemogućili samo reklame zasnovane na interesovanjima, možete blokirati korišćenje kolačića trećih strana ili kolačića sa domena "" ili onemogućiti reklame zasnovane na interesovanjima koristeći ovaj link: https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en-GB.

Koristimo sledeće Google alate na sledeći specifičan način:

YouTube za prikazivanje video zapisa na našim veb-sajtovima. Ako ste odbili korišćenje kolačića preko banera za kolačiće, može vam biti zatraženo da posebno date saglasnost pre prikazivanja takvih video zapisa na našem veb-sajtu. Samo ako ste dali saglasnost, počinje prenos bilo kakvih podataka.

• YouTube kao provajdera društvenih mreža, gde prikazujemo video zapise na različitim YouTube kanalima. Molimo pogledajte gore navedene informacije o privatnosti kada koristite takve kanale.

• Google reCAPTCHA: Da bismo zaštitili našu veb-stranicu i vaše interakcije na njoj, kao što su prijave ili registracije, od napada, vršimo procenu rizika korisnika veb-stranice kako bismo otkrili računarski generisane interakcije. U te svrhe koristimo Google reCAPTCHA. Google reCAPTCHA analizira vaše interakcije sa našom veb-stranicom i stoga obrađuje vaše lične podatke, uključujući i čuvanje kolačića na vašem krajnjem uređaju.

• Google Maps kao uslugu za lokaciju i mapiranje, pri čemu se koriste samo podaci koje vi dostavite korišćenjem te usluge. Koristi se približna lokacija da bi se, na primer, prikazali partneri u blizini vaše lokacije ili proverio poštanski broj za zahteve za uslugu.

• Tehnologiju Google GA4 koristimo (samo ako ste dali saglasnost za kolačiće) za implementaciju serverskog praćenja kao slične tehnologije kolačićima. Korišćenjem tog alata ne šaljemo podatke o korišćenju ili slične podatke Google-u, već koristimo alat da bismo na naše servere slali statističke i/ili informacije zasnovane na događajima o korišćenju veb-sajta. Ovi podaci se obrađuju od strane nas i ne omogućavaju bilo kakvu pojedinačnu identifikaciju vas ili uređaja sa kojeg koristite veb-sajt/uslugu.

• Google Tag Manager (GTM) je alat koji koristimo da bismo upravljali i implementirali marketinške tagove na veb-sajtovima bez izmena koda. Tagovi uključuju analitičke i kodove za praćenje, pružajući uvid u performanse veb-sajta i ponašanje korisnika. Iako GTM sam po sebi ne postavlja kolačiće, tagovi implementirani preko njega mogu koristiti kolačiće za praćenje.

• Google Ads i remarketing Koristimo onlajn marketinške alate kompanije Google na sopstvenu odgovornost. Kolačići koji se koriste u ovoj usluzi obično gube važećnost nakon 30 dana i nisu namenjeni ličnom identifikovanju. Google nam samo pruža statističke procene. Google obrađuje vaše podatke u skladu sa politikom korišćenja podataka kompanije Google. Odjavljivanje: Da biste trajno sprečili prikupljanje podataka o korišćenju, Google nudi dodatak za različite internet pregledače: http://www.google.com/settings/ads/plugin. Da biste onemogućili reklame zasnovane na interesovanjima, možete da blokirate korišćenje kolačića trećih strana ili kolačića sa domena "www.googleadservices.com" ili da onemogućite reklame zasnovane na interesovanjima koristeći ovaj link na https://adssettings.google.com/authenticated?hl=en_GB Reklame zasnovane na interesovanju takođe mogu biti onemogućene preko linka http://www.aboutads.info/choices ako je pružalac usluge pristupio samoregulacionoj kampanji "About Ads".

• Google Ad Server Koristimo onlajn marketinški alat kompanije Google (ranije DoubleClick). Podaci o korišćenju biće izbrisani nakon 540 dana od trenutka prikupljanja. Za više informacija o DoubleClick-u, posetite: https://support.google.com/admanager/answer/6022000?hl=en. Koristimo onlajn marketinške alate kompanije Google na sopstvenu odgovornost. U tu svrhu smo sa kompanijom Google zaključili sporazum o zaštiti podataka prema kojem se podaci naših korisnika mogu obrađivati samo na osnovu naših uputstava, ne smeju da se prenose trećim stranama i moraju biti adekvatno tehnički zaštićeni.

Medallia Experience Orchestration (ranije poznata kao "Thunderhead") je onlajn (re)marketinška platforma koju pruža Medallia, Inc., 6220 Stoneridge Mall Rd, Floor 2, Pleasanton, CA 9458, USA. Ovu uslugu koristimo na našem veb-sajtu kao marketinški alat za prikazivanje personalizovanih informacija o našim proizvodima koji su vas mogli zainteresovati tokom korišćenja našeg veb-sajta, vama na našem veb-sajtu, kao i na veb-sajtovima drugih pružalaca usluga. Medallia nam u tu svrhu obezbeđuje statističku analizu. Ova usluga nam takođe obezbeđuje profile korišćenja preko uređaja i konteksta (podatke) kako bismo saznali više o korisnicima našeg veb-sajta. Ove podatke ne koristimo da bismo vas lično identifikovali.

Medallia obrađuje ove podatke u naše ime u okviru ugovora o zaštiti podataka, u kojem smo se dogovorili da se podaci naših korisnika mogu obrađivati samo po našim uputstvima, da se ne smeju prenositi trećim stranama i da moraju biti dovoljno tehnički zaštićeni. Za detaljne informacije o kolačićima koje koristimo i svrhama za koje ih koristimo, pogledajte naš centar za preferencije pristanka za kolačiće. Ove preferencije se mogu ažurirati u bilo kom trenutku, a takođe možete onemogućiti praćenje tako što ćete napraviti novi izbor izmenom svog izbora tamo. Većina internet pregledača je podešena da automatski prihvata kolačiće. Ove postavke se mogu izmeniti kako biste selektivno prihvatali ili blokirali kolačiće, ili da biste dobili upozorenje kada se kolačići šalju na vaš uređaj. Takođe možete pogledati dokumentaciju svog pregledača ili posetiti  www.allaboutcookies.org za načine upravljanja kolačićima. Dodatne informacije o Medallia i njegovom postupanju sa podacima možete pronaći na sledećem linku:  https://www.medallia.com/privacy-policy/.

Za potrebe praćenja konverzija, pružalac usluge je ChannelSight Ltd., Suite 3, Anglesea House, Carysfort Ave., Blackrock, Co. Dublin, Ireland (). Možete kupiti mnoge naše proizvode direktno preko odgovarajućih hiperveza (npr. dugme "Kupi onlajn") do onlajn prodavnica saradnika (npr. funkcija "Poseti prodavnicu saradnika"). Ako pratite odgovarajući hiperlink do stranice izabranog proizvoda u onlajn prodavnici dilera, koristimo JavaScript kod i kolačiće (tj. praćenje konverzija) da bismo evidentirali da ste kliknuli na hiperlink i da li kupujete proizvod u onlajn prodavnici dilera. Prikupljeni podaci o korišćenju se koriste za merenje atraktivnosti funkcije "Poseti prodavnicu dilera" i, gde je primenljivo, u svrhu poravnanja provizija sa onlajn prodavnicom dilera (tj. partnerski marketing). Ponekad nam onlajn prodavnice dilera plaćaju proviziju kada uspešno preusmerimo potencijalne kupce i korisnike ka njima. Informacije o vašem korišćenju funkcije "Idi na sajt dilera" prenose se na servere kompanije ChannelSight, analiziraju se i vraćaju nam se, kako bismo mogli da procenimo trendove u korišćenju funkcije "Poseti prodavnicu trgovca". Imajte u vidu da je ovo praćenje direktno povezano sa funkcijom "Poseti prodavnicu trgovca", gde ćemo vas direktno obavestiti o predviđenoj svrsi korišćenja podataka. Korišćenjem dugmeta "Poseti prodavnicu trgovca" na našem veb-sajtu dajete saglasnost za međusajtsko evidentiranje vašeg korišćenja veb-sajta i našu analizu u navedene svrhe, kao i za prikupljanje podataka u vezi s tim od strane ChannelSight-a i trgovca, kao i za prenos tih podataka od ChannelSight-a i trgovca do nas. Podaci o korišćenju se brišu kada više nisu potrebni za poravnanje provizija i analizu.

Odustajanje: Da biste sprečili prikupljanje podataka o korišćenju preko ChannelSight-a, koristite veb-sajt za odustajanje ChannelSight-a na sledećem linku:

Koristimo Mouseflow da bismo poboljšali našu veb-stranicu i usluge koje nudi. Mouseflow pruža Mouseflow ApS, Flaesketorvet 68, 1711 Copenhagen, Denmark. Na našim veb-stranicama snimamo kretanje miša i klikove nasumično odabranih korisnika naše veb-stranice, pri čemu je vaša IP adresa anonimizovana. Ne povezujemo nastale profile korišćenja sa vašim imenom ili bilo kojim drugim podacima koji bi mogli otkriti vaš identitet, kao što je vaša adresa e-pošte. Podaci o korišćenju se brišu tri meseca nakon datuma kada su prikupljeni. Odustajanje: Ako želite da sprečite prikupljanje ovih podataka o korišćenju, koristite veb-stranicu za odustajanje Mouseflow-a preko sledećeg linka:

Koristimo Zoovu kao jednog od dobavljača naših aplikacija za konfigurator, za uređaje koji se mogu pojedinačno konfigurisati. Uslugu pruža Zoovu (Germany) GmbH, Skalitzer Str. 104, 10997 Berlin. Više informacija možete pronaći ovde:

Koristimo Bazaarvoice za funkcionalnost recenzija naših proizvoda, koju pruža Bazaarvoice Inc., 10901 Stonelake Blvd Austin, TX 78759, https://www.bazaarvoice.com/legal/privacy-policy.

Pre nego što možete da koristite usluge Bazaarvoice za objavljivanje recenzije ili pitanja, morate da prihvatite specifične uslove korišćenja, koji takođe uključuju dodatne informacije o zaštiti podataka o konkretnoj obradi, ako aktivno koristite uslugu za objave.

Možete se odjaviti od kolačića za praćenje i analitiku koje postavlja Bazaarvoice klikom na sledeći link:

Koristimo Zendesk kao provajdera za ćaskanje i/ili ćaskajuće botove, koji pruža Zendesk, 989 Market St., San Francisco, CA 94103

Koristimo Kore.ai kao provajdera ćaskanja i/ili bota za razgovor, koji pruža Kore.ai Inc., 7380 West Sand Lake Road, Suite 390, Orlando, FL 32819